為滿足多樣化的業務需求，完成16年新的生產任務，福建鐵通客服中心在現有的用工模式上嘗試創新。計劃招收一批兼職人員，補充到呼叫中心外呼生產的業務中來。兼職人員主要以在校學生為主，既能提供學生實習鍛煉的機會，又能替中心緩解生產壓力。

　　客服中心根據學生所提供的課余時間對其進行培訓，安排優秀員工對新來的兼職人員進行分批次的跟班培訓，主要以基本的服務用語規范、系統界面操作、業務類型等方面內容為主。

　　希望通過這樣新的用工模式，能培養出一批優秀、有向心力的員工，為客服中心注入新的血液，創造新的目標。