客服中心團隊，時常陷入「盲、忙、茫」狀態：

　　高層不了解整個團隊狀況，掌控盲；

　　中層上傳下達團團轉、管理忙；

　　一線歷練少、情緒低、培訓亂，工作茫。

　　大量問題，讓客服團隊陷入業務低迷……

　　而這樣一團亂麻的狀況，往往是由管理產生，

　　尤其是團隊中的中層管理——班組長！

　　12月6日（周二）晚19:00-20:00，

　　客服知道牽手實戰培訓師——中通快遞石賀彬，

　　面向呼叫中心班組長，與你分享：

　　1.如何明確班組長的角色定位？

　　2.新時代的一線員工都有哪些特色、哪些焦慮？

　　3.如何幫助員工提高能力、組建高績效團隊？

　　4.如何洞察數據、有效向上層傳輸高價值信息？

　　沒有完美的個人，卻可以有完美的團隊，

　　完美的團隊，從班組長開始！

　　中通快遞客服中心內訓主管，負責客服中心各項培訓工作。”CNCCA”認證講師、“山東萊蕪職業技術學院商務管理系兼職講師”。

　　五年呼叫中心行業工作經驗，并多次參與籌建各省呼叫中心，從運營管理到培訓等各個項目的實施。帶團隊超過百余人，尤其擅長于呼叫中心的運營管理以及新生代員工的班組管理工作。有著豐富的呼叫中心運營管理和內訓經驗實戰經驗。又因長期在一線，因此課程也比較“接地氣”。其文章《新員工離職誰的錯》、《士兵突擊與新時代呼叫中心的班組管理》在客戶世界雜志發表，深受讀者喜愛。

　　時間:12月6日（周二）晚19:00-20:00

　　地點：客服知道-線上微課群

　　報名方法（兩個步驟，輕松報名）——

　　1.關注【智齒客服知道】微信公眾號

　　2.在客服知道公眾號后臺回復【報名微課】，

　　即可與管理員弭小米聯系，邀你入群~

　　為建立良好社群、減少大家依次入群的干擾，

　　弭小米將于12月6日統一將大家拉入群中，

　　申請聽課的同學表著急噢：）