導讀：北京發那科機電有限公司呼叫中心系統，是基于AVAYA交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括人工坐席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務。
一、北京發那科機電有限公司簡介
北京發那科機電有限公司是由北京機床研究所與日本FANUC公司于1992年共同組建的合資公司，專門從事機床數控裝置的生產、銷售與維修。注冊資金1130萬美元。
日本FANUC公司是世界上最大的專業生產數控裝置和機器人、智能化設備的著名廠商。北京機床研究所是中國機床工業最大的研究開發基地，國內第一臺數控機床在該所誕生。合資公司成立以來，為了更好地滿足用戶的多種需求，公司還成立了子公司-北京發那科數控工程公司，專門從事數控機床改造、交鑰匙工程及電纜制作等業務。公司產品在北京中關村科技園區被評為“百項表彰拳頭產品”。
二、北京發那科機電有限公司呼叫中心介紹
北京發那科機電有限公司呼叫中心系統，是基于AVAYA交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括人工坐席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務。
系統包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢系統）等系統。北京發那科機電有限公司呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業務系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結果通知客戶。
呼叫中心的質量檢驗通過技術手段，可以對業務員的工作量、服務態度、技能水平、工作效率等業務能力進行考察；通過實時監測，錄音監聽等手段，可以抽查業務員處理業務的每一個細節，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。
呼叫中心作為北京發那科機電有限公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證北京發那科機電有限公司各個部門的正常運轉和溝通。
