CTI論壇(ctiforum.com)2月27日消息（編譯/老秦）： 申請破產保護后不到一個月，Avaya加強了它與Salesforce.com服務云的合作，目標是在這兩家提供的聯絡中心解決方案之間提供企業級深層次的兼容。

　　Avaya之前通過其Breeze為客戶提供了在其客戶互動軟件和Salesforce CRM系統之間的集成，今天的發展進一步承諾幫助企業管理跨接這兩個解決方案的工作流程和整合。

　　"隨著Avaya最近推出的數字聯絡中心平臺Oceana with Breeze--一個基于軟件的解決方案擴展和Oceananalytics--一個單一的、包括所有源（Avaya和非Avaya系統）的、全面的客戶視圖，創建一個與Salesforce.com服務云更加融合的、更深層次的整合是自然的下一步，"Avaya首席技術官和公司戰略和發展高級副總裁Laurent Philonenko在一封電子郵件中說。"一個分析引擎是否強大對于那些需要爭奪消費者的企業來說是一個重要的差異。頂級CRM平臺，例如Salesforce.com服務云，通過企業的客戶關系捕獲的個人信息詳盡水平完全是為了創造最好的客戶體驗和聯絡中心座席所需要的信息分析引擎。"

　　擴大的合作將特別關注在基于云計算技術給企業運營順暢所帶來的調整上，揭示上下文的洞察力，讓企業在不同的接觸點迅速迎合客戶的要求。

　　這已經不是什么秘密了，越來越多的大公司正在從本地應用轉移到云。Salesforce和Avaya的集成產品旨在加速這種轉變，同時沒有破壞企業當前的策略，或干擾任何他們已經有了的運營。更新承諾簡化安裝和配置，使流程管理員可以容易地同步兩個系統之間的座席技能和業務規則。添加Service Cloud APIs允許客戶訪問Avaya的跨渠道路由功能，包括網絡、聊天等等。任何被Avaya的語音分析捕獲的數據可以通過Salesforce的Service Cloud Einstein讓座席看到，這可幫助他們準備采取最好的下一個步驟來解決客戶的問題。

　　"在今天以軟件為基礎，以云為驅動的數字世界里，我們有一個共同的信念，這就是當兩家企業整合他們的技術時，客戶根本不會注意或意識到這種集成，"Philonenko說。"應該是這樣工作的：直覺，天衣無縫。這是這個我們新版本合作的力量"。

　　Philonenko說，由于Avaya和Salesforce在他們自己的領域里是領先的廠商，"當然，我們自然共享許多相同的客戶，"他說。"提到聯絡中心沒人不知道Avaya，提高CRM沒有人不知道Salesforce。我們的公司一直前進在并行的道路上。我們的客戶正在變得越來越聰明，按照自己的數字轉換旅程前進，他們越來越清楚為了更好的客戶體驗如何利用云計算和整合分析。"

　　Frost Sullivan數字轉換首席分析師南希·賈米森（Nancy Jamison）在一份聲明提到這一合作給座席帶來的好處：

　　"匯集了這兩位善于提升客戶體驗領導者的經驗，將加強他們的客戶在數字轉換體驗方面的能力。此外，這種伙伴關系將大大提高座席的體驗，這在不斷增長的千禧一代（82年以后出生）勞動力時代是至關重要的。"

　　Salesforce.com的執行副總裁和銷售及服務云總經理Adam Blizer在一份聲明中表示，綜合解決方案可以幫助企業"創造出終身客戶"：

　　"今天的客戶期望一個可預知和連貫的客戶體驗，這就是為什么我們對于跟Avaya加強合作感到很興奮的原因。隨著客戶體驗成為最終的差異，提供無縫、全渠道體驗將是企業爭取客戶的關鍵。"