2016年，貴陽市政府與小i機器人簽署國家人工智能大數據云服務平臺戰略合作協議。小i機器人利用在人工智能技術、行業應用積累和人才方面的優勢，為平臺提供智能大數據云服務平臺項目核心基礎平臺及子云平臺相關軟件及服務，幫助貴陽搶占人工智能大數據前沿應用制高點，助力打造“云山貴州、中國數谷”，推進中國首個國家級大數據綜合試驗區核心區發展，使其成為具有全球影響力的大數據中心和共享開放平臺。

　　經過一年的協同合作，目前首批試點應用已明確規劃，且在政府服務領域投入使用，產生了極大的社會效應。

　　貴陽人工智能大數據云服務平臺的首批試點應用以小i機器人十多年的人工智能相關技術、數據和產業應用經驗積累為基礎，結合貴陽大數據產業和國家人工智能產業的發展方向而設計。第一階段對接和應用推廣的領域主要面向政務、呼叫中心、旅游和金融等領域和行業。

　　在政務服務領域，針對貴陽工商、人社、交管等各職能單位的職能需求，小i機器人針對性地打造了一批政務服務機器人，通過人工智能技術實現市民的投訴和建議，通過人機結合的方式進行自動分派，實現政務服務的自流程化，極大提升了政務工作效率和市民體驗，產生了良好的社會反響。

　　貴陽市工商局的智能IVR及智能調解系統，結合了工商局的核心業務，運用大數據、移動互聯網、人工智能等前沿科技，引入智能機器人協助辦案，為市民提供7*24小時的自動語音咨詢、投訴等服務，讓消費者易維權、善維權。

　　當消費者通過12315投訴舉報時，系統會將電話接入人工坐席，然后將錄入的信息通過智能分析，分類下發至主管單位，完成自動派單。派單完成后，系統會主動發送案情信息給消費者，并提示消費者自助上傳憑證，無需工作人員現場核實，節省取證時間。

　　當案件進入調解階段，通過全國首創的人工智能自助調解室，可實現當事雙方跨地域自助調解。消費者即使是在咖啡廳，甚至候機室都能完成。調解雙方通過網頁或APP進入人工智能自助調解室，智能機器人就成為調解員。

　　調解過程中，糾紛雙方可發送語音、文字、圖片、視頻等信息，智能機器人一旦監測到某一方情緒激動，便會自動調控現場氣氛，還能準確識別出敏感詞并做出警示。在調解雙方需要法律咨詢時，智能機器人可以實時予以解答。此外，智能機器人還會記錄下調解全過程，內容除了用于回溯案情外，大量的案例數據將通過智能分析用于指導今后的工作。

　　對于少數自助調解不成功的案件，系統會轉人工調解。在人工調解員介入后，智能機器人將作為調解員的“最強外腦”，在海量數據庫中匹配出同類判例和適用法規供調解員參考，提升調解的準確率和公平性。調解成功后，系統會自動生成調解文書，上傳結案。

　　工商智能調解系統的部署，分流了貴陽市工商局80%的基礎信息咨詢工作，克服時間和空間的限制，節省了商家和消費者的時間和精力。人工智能自助調解室的應用，對調解員的工作起到了很好的輔助作用，讓案件調解審理得公正、專業、高效。

　　在貴陽市觀山湖區世紀城社區，智能化服務系統依托小i機器人成熟的智能化服務技術和能力，以及智能機器人產品，打通了貴陽市10個部門的數據，提供了一個可查詢民生、政務、醫療、養老、資訊，以及終端辦理的全方位智能系統。

　　在世紀城社區，小i機器人的智能化服務系統可提供社區信息模塊、政務工作模塊、生活信息模塊、增值服務模塊等4大模塊服務。同時，系統還提供門診咨詢、就醫指導、健康養生等功能提供咨詢服務，包含保健和老年慢性病管理，如慢病管理小助手等。此外，行政服務中心的智能實體機器人可以使居民享受到身邊的自助服務，不出小區即可辦事，極大地方便了居民生活。

　　除了讓老百姓生活更加便利，小i機器人還致力于將人工智能技術引進旅游領域。小i計劃推出全國第一個虛擬導游機器人，推介貴陽的旅游資源，為貴陽旅游產業進行營銷推廣，并與貴陽的D-Guiyang全域無線網絡結合，為游客提供個性化的虛擬導游體驗。游客可通過手機與虛擬機器人對話，讓它找附近酒店并導航、推薦美食、查詢美食價格等等。

　　本屆數博會，小i機器人將作為虛擬主持人亮相，與真人主持共同啟動數博會展覽會開館儀式，展示智能機器人“能聽會說”的能力。

　　數博會上，小i機器人還將發布首款開放式人工智能交互系統，中文語義全球最強的硬件大腦——M2OS。該系統具有廣泛的應用能力，包括智能家居、智能機器人、智能玩具、虛擬助手、智能穿戴、內容服務等等，是中文語義全球最強的硬件大腦。

　　除了發布新產品，本屆數博會，小i機器人還將推出“小i機器人+”系列智能應用，包括智能家居、智能企業服務、智能辦公、智能政務、智能物聯網等將悉數亮相，并配合場景演示、現場解說、零距離體驗等方式向現場觀眾展示。

　　通訊員：楊皓鈞