一、龍圖游戲
北京中清龍圖網絡技術有限公司（以下簡稱龍圖游戲）是一家業務范圍涉及網頁游戲、手機游戲、APP、動漫、開發者平臺、互聯網泛娛樂平臺等領域的大型生態型互聯網公司。龍圖游戲自成立以來，其業務量與業務覆蓋范圍取得了爆炸式突破，2009年，便與日本、韓國、中國臺灣、歐美等國家和地區陸續簽約，2012年，步入網頁游戲前十名，2014年，憑借《刀塔傳奇》，日收入2000萬元，獲得IOS中國區年度收入榜冠軍。
二、龍圖游戲的客服發展模式
龍圖游戲的客服系統旨在如何對游戲玩家所反映的問題進行快速新建事件工單，并能對工單進行快速處理，快速解決游戲玩家碰到的各種問題，幫助游戲玩家在使用游戲的過程中，獲得完善的客服服務體驗，提高玩家對龍圖游戲的使用滿意度。此外，對于來電進行騷擾的，玩家來電事件需要加急進行處理的，如何有效、快速、準確的應對，成為龍圖游戲發展客服系統的基本業務模式。
三、多功能客服系統對龍圖游戲業務發展的迫切性
隨著龍圖游戲在游戲市場份額中所占的比例越來越大，游戲玩家越來越多，不同的游戲玩家在玩游戲的過程中，經常會遇到一些使用上的問題，如果玩家的問題得不得處理，客戶可能就無法使用或放棄對該游戲的使用，這樣就會導致游戲玩家流量的銳減，使得龍圖游戲在推廣、使用的進程中步履維艱，直接影響公司的游戲收益。
因此，通過何種最有效的咨詢渠道來解決玩家的問題咨詢、如何將玩家在使用過程中遇到的問題進行搜集、如何對重量級（大客戶）的來電快速接通并快速處理、如何對來電客戶進行快速工單記錄與查詢、如何將工單快速流轉至指定部門或人進行處理……。這些迫切需要改變的局面，已成為制約龍圖游戲業務進一步拓展的一個瓶頸。因此，打造一個多功能客服系統穩定客戶流量，已是迫在眉睫。
四、多功能客服系統中的哪些功能解決了龍圖游戲業務拓展的燃眉之急？
作為一家為近萬家企業提供過信息化解決方案的聯宇信通，在為企業打造多功能客服系統領域有著絕對的資深經驗，此次聯宇信通在深入了解龍圖游戲的業務背景及需求后，為其打造了一款具有多功能且切合其實際業務需要的客服系統，為其更深一步的穩定玩家流量，提供了巨大的作用。
1、IVR語音導航：根據游戲的不同分類來選擇不同的語音按鍵，然后由對應游戲的坐席進行問題解決，同時對于白名單中的大客戶（VIP），亦有專鍵和專線人員接通、處理，確保了大客戶的問題能在第一時間得到解決，維穩了客戶資源。
2、來電彈屏客戶信息：對于新老客戶的來電，系統會根據進線號碼，彈屏出客戶的基本信息，對于老客戶，能彈屏出在系統中保存過的所有歷史信息，極大的縮短了坐席調取、查看客戶信息的時間，提高了業務進展的速度。
3、來電彈屏工單信息：玩家來電后，在彈出客戶信息的同時，亦會自動彈屏出工單信息，大大提高了坐席的工單記錄效率，并使得記錄的工單能夠得到及時流轉與解決。同時在彈屏出新建工單頁面時，亦會彈屏出該客戶的所有歷史工單信息，這樣結合客戶信息與工單信息，能夠更快速有效的解決客戶的問題。
4、客戶資料歸檔：完善的游戲玩家資料管理，根據玩家的游戲級別、玩家量級、玩家類別等對玩家進行分門別類管理，通過圖文并茂的報表，便能夠直觀具體的對玩家、游戲進行統計分析，以具體的信息分析做導向，可對易見問題提前解決，使得玩家使用更舒暢。
5、黑名單與白名單：對于那些來電進行騷擾、無理取鬧的人，可加入黑名單，保證了話量高峰期時能接通更多的有效客戶，同時對于一些大客戶，可以將其加入白名單，這樣可在第一時間接聽白名單玩家的來電，從根本上避免了大客戶因來電未接而出現流失的情況。
6、話務監控：實時對坐席的話務狀態進行大屏監控，如空閑、忙碌、話后、通話、排隊等情況進行實時的監控，使得管理人員可根據接線狀態進行實時應對調整。
7、話務時間監管：對坐席設定固定的工單填寫時間，超過時間后，系統會自動接通下一個電話，這樣可提高坐席的有效工作效率，同時也為接通更多玩家的進線提供保障。
8、多模式事件處理流程：對于工單的處理，既可流轉至某個指定部門或某個人進行快速處理，同時也可設置一個閉合的處理流程，按部就班的進行處理，解決了單一流程處理模式的局限性。
五、還有哪些功能助推著龍圖游戲業務的進一步拓展？
聯宇信通為龍圖游戲打造的多功能客服系統，不僅解決了其需要迫切得到解決的問題，而且還根據其業務的發展軌跡，為其提供了推動其業務穩定開展的別的一些功能：如客戶管理、回呼管理、任務回訪管理、質檢管理等等。
1、精細化的客戶管理：對每個游戲玩家進行詳細的玩家分類，如，客戶類型、客戶來源、客戶分類等，為客戶定義了多樣化的標簽，根據這些標簽，可以檢索出對應標簽客戶的信息，實現了對玩家信息的精細化管理。
2、整體性的客戶數據池：對于呼損來電，客戶會自動進入到服務坐席的客戶數據池中，不會遺漏每一位客戶，保證及時對客戶進行回電。
3、多樣化的客戶分配：對于系統中的客戶或呼損客戶，系統支持自動、半自動、手動等多種分配方式，將玩家客戶分配至指定坐席的數據池中，特別是自動分配，可每隔多長時間，自動更新客戶數據池中的任務，免去了一一分配的繁瑣性，提高了工作的效率。
4、全面性的質檢管理：對坐席與客戶之間的溝通錄音進行實時監控，根據錄音，來對坐席的服務態度進行質檢，這樣對坐席的工作態度與工作效率進行了有效監控，提高了坐席的工作積極性，大大維穩了玩家客戶流量。
5、關懷性的問卷調查：以問卷調查的形式來對客戶進行調查回訪，一方面，既是一次與游戲玩家的關懷互動，拉近與玩家的距離，另一方面，通過問卷的形式能直接獲取玩家對游戲的評論，對于游戲的進一步完善以及穩定游戲客戶流量，具有重要的作用。
6、詳細的報表統計：提供詳細的統計報表，如問卷報表、質檢報表、通話報表等等，這樣通過報表便能統計分析出直觀化的數據，為領導部門的方向決策提供了支撐。
六、聯宇信通--信息化解決方案領軍企業！
作為國內領先的客服系統解決方案提供商，聯宇信通的成功得力于其背后強大的實力做支撐。它既是中關村的創新企業，獲得了國家高新、雙軟認證和國家創新扶持資金，同時也擁有交叉創新博士團隊，團隊來自于由北航、北郵、北大醫學部、復旦、百度和微軟等涉及大數據挖掘、醫學、信息與通信、計算機科學等學科的專業80后博士組成。
聯宇信通的客服系統有著成熟的業務經驗，其業務遍布全國各個重要城市，并在醫藥、保險、零售、電子、政府機關、傳媒、地產、網絡等重要領域均有著豐富的經驗和與時俱進的服務理念，且還為眾多馳名上市公司提供過系統服務，已成為客服系統中的領軍企業！
如果您還在為客戶管理、客戶服務、信息管理、統計分析、回訪調查、業務邀約等問題困惑，那就來聯宇信通尋找屬于你的解決方案吧，走出困境，就來聯宇信通吧！
