永川區軟件與信息服務外包產業園B區大門。
去年12月，攜程旅行網西南客服中心在重慶永川區軟件與信息技術服務外包產業園開業。這是攜程旅行網在西南地區設立的第一家呼叫中心，也是其在上?？偛恐膺h程設立的首個面向海外的客服中心。這家中國領先的綜合性旅行服務上市公司，憑啥“瞧上”永川？近日，華龍網總編臺長走基層活動來到永川，走進攜程網西南客服中心，對攜程西進的原因一探究竟。
攜程“招親”要建西南首個客服中心永川接“繡球”
在攜程西南客服中心，工作人員每天都要接到來自全球的訂單咨詢電話。
“您好！很高興為您服務！”在攜程網西南客服中心，鈴聲不斷響起，客服人員小楊按下接聽鍵，脫口而出。這次遇到的客人語氣有些急躁，小楊不斷耐心解釋著，試圖安撫客人的情緒。掛了電話，她喝了口水，繼續和下一位客人溝通。
這只是客服中心的一角，因為他們的工作面向海外，在整個工作間，英語和普通話相互交錯，一片繁忙。
說到出門旅行，不少市民會選擇在攜程網上訂票、訂酒店。作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程網整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過2.5億會員提供集無線應用、酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。憑借穩定的業務發展和優異的盈利能力，目前公司員工已達3萬余人，并于2003年12月在美國納斯達克成功上市。
攜程擁有世界上最大的旅游業服務聯絡中心，通過4PS聯絡中心國際標準認證，擁有1.2萬個座席，與230多個國家和地區超過50多萬家酒店建立了長期穩定的合作關系。
坐落于永川軟件與信息技術服務外包產業園的西南客服中心既是該公司在西南地區設立的第一家呼叫中心，也是其在上?？偛恳酝膺h程設立的首個海外客服中心。永川到底有何魅力，能接到來自攜程的“繡球”？
它很有人脈：職教蓄積“活水”各式人才任你挑
實時顯示的攜程網當天出行訂單示意圖。
21歲的李小姐去年從永川一高職院校畢業后，成為攜程網西南客服中心的第一批員工。入職第一個月，公司有專門的培訓，幫助她詳細了解工作流程。第二個月，會有師傅手把手教她如何操作后臺程序、應對緊急情況。即使正式上崗后，也會不斷學習“充電”。
“我們笑稱自己是看天吃飯的，只要天氣不好，大面積航班變化，我整個神經都會緊張起來。”李小姐說，小小一部電話就是他們的舞臺，無論是萬里之外的酒店問題，還是在某個機場出現臨時變化，只要客人遇到問題，他們都會及時幫助解決。
包括李小姐在內，攜程西南客服中心現有辦公人員270多人，后期將陸續招聘200多名海外英文人才。目前，中心正面向社會公開招聘國際酒店預訂專員，負責通過攜程酒店系統聯系客人，處理海外酒店訂單。這一職位培訓期和試用期稅前月薪在2500—2700元，轉正后稅前月薪可達4000—7000元。
工作人員正在接聽咨詢電話，在整個工作間，英語和普通話相互交錯，一片繁忙。
“我們之所以西進來到永川，看中的是這里的人才優勢。”據攜程網西南地區相關負責人介紹，在前期考察的時候，他們發現，永川城區常住人口多，交通便利。高鐵開通后，至重慶主城區僅半小時，至成都僅1小時，能夠為人才流動與供應提供便利的交通條件。
除了便利的交通，永川還有豐富的院校資源。隨著攜程國際化布局戰略的提速，對服務海外市場的英文人才需求不斷增加，需要“人才活水”的支持。
作為重慶市職業教育基地，永川院校資源豐富，職業教育底蘊深厚。2004年，借發展機遇，重慶職教基地在永川先行先試，如今已形成了中職和高職、公辦與民辦、學歷同非學歷教育相互促進、共同發展的職業教育體系。“城市以職教為特色，職教以城市為依托”，成為全國職業教育發展第四種模式。
“城?；勇毥桃惑w化發展功不可沒。”永川區教育部門表示。何為“城?；?rdquo;？就是指城校共建，資源共享，把職業教育發展納入永川整個發展體系，統一規劃和實施，形成職教基地建設與城市擴張和經濟社會發展相結合。
近年來，該區不斷深化“城?；?rdquo;發展內涵，努力構建現代職業教育體系，形成了“政府搭臺，校企唱戲，縱向貫通，橫向聯合”的區域職業技術教育一體化發展良好格局。如今，職業教育已經成為當地招商引資的“王牌”之一，以此推動產業升級，拉動經濟增長。
它很有效率：打通人才招募通道“智慧就業”幫你快速攬才
位于永川區軟件與信息服務外包產業園區的樂業空間，為孵化一批軟件創業公司邁出了重要的一步，圖為樂業空間為軟件公司提供的休息區。首席記者雷其霖攝
縱觀整個西南地區，比永川院校資源豐富、地理位置便利的地方不少，可為啥攜程網獨獨選擇永川？除了“人才活水”，暢通的人才招募通道也為企業發展提供了便利。
“當初多虧政府搞的智慧就業，讓我少走彎路。”李小姐告訴記者，去年畢業后自己到處找工作，差點被騙。后來聽說有個就業系統很方便，就想著去試試，沒想到一試就成功了，順利入職攜程西南客服中心。在中心，還有很多員工都享受到了“智慧就業”帶來的便利。
作為國家住建部公布的第二批“智慧城市”試點單位，永川在醫療、就業、城市管理等多方面啟動了“智慧城市”子項目的建設。“智慧就業”就是其中一個子項目，也是讓許多攜程員工順利加入的一大“法寶”。
在永川區人力資源和社會保障局大廳，30臺裝入了人力資源市場系統的電腦和身份證識別系統一字排開，求職者只需將身份證放在識別系統上，便能進入人力資源市場系統，進行企業用工、崗位查詢和簡歷投遞。
大廳里有84個展臺，坐著各家企業的招聘人員。他們的桌上擺著人力資源市場系統的平板電腦和身份證識別系統，頭頂上就是企業用工信息展示的LED屏幕。通過這套系統，永川搭建起“互聯網+招聘和就業”的服務體系。
不僅是方便企業、求職者對接，這套系統還為永川化解就業結構矛盾提供了重要的數據支撐，使得政府主管部門能對全區就業情況進行實時掌控。哪些是熱門職業，哪些是需求量大的工種，系統能在第一時間內將各類人群的就業情況、薪資待遇進行整合分析，方便政府及時進行調整和分析。
它很有頭腦：產業特色小鎮聚內力吸引一大波項目企業
在軟件與信息服務外包產業園里，創業公司的工作人員開始了一天的忙碌。首席記者雷其霖攝
不僅是人才支持，永川區軟件與信息技術服務外包產業園的產業環境配套優勢和軟性服務能力，也為這次“聯姻”加分不少。
據產業園負責人介紹，自2008年成立至今，產業園逐步形成BPO、ITO、創業孵化、總部經濟、電子商務、人力資源等6大產業集群。其中，在園區起步即發展的BPO產業領域，具有豐富的服務和運營經驗，先后被評為國家級“呼叫中心十佳園區”、“中國服務外包最具發展潛力園區創新創業示范基地”、“十大智慧園區”、“服務外包園區十強”。
截至目前，產業園累計引進企業217家，規上企業51家，從業人員11000余人，A區入駐率達100%，B區入駐率達96%。除了攜程網西南客服中心外，阿里巴巴重慶服務中心、科大訊飛、中移物聯網和刷臉卡等104個項目也紛紛入駐，形成產業集聚效應。
在科學規劃方面，產業園有著自己的發展思路。“我們啟動了產業特色小鎮建設，打造不一樣的園區。”據該負責人介紹，園區以“互聯網人才培訓、智慧產業、BPO、電子商務、創新創業”等業態為主題，聯合中國普天、軟通動力、科大訊飛、阿里巴巴、騰訊、頤高科技等企業，啟動產業小鎮規劃建設。
在此思路下，將產業發展、人才培育和城市建設的所有要素進行統籌整合應用，促進產業人才聚集、產業環境培育、城市活力和消費能力提升，探索實踐“產城融合”發展新路徑。
該負責人算了一筆賬，重慶主城和東部省會城市相比，企業在永川發展軟件及服務外包產業的綜合成本方面要低30％以上，符合“輕資本、低成本”的需求。
各項優勢如此之多，攜程網落戶永川，也就是成了順理成章的事。據攜程網西南地區負責人透露，未來，他們還將與永川深化合作，在持續招募人才的同時，為永川當地員工提供系統化、專業化的人才培養體系，打造永川當地的人才梯隊，實現多語言、多部門、多崗位、多業務類別的多元化發展。
