智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“籌備會(huì)”）由增值專委會(huì)主任于生多主持。于主任首先對(duì)聯(lián)盟發(fā)起單位齊聚合肥表示熱烈歡迎，對(duì)科訊嘉聯(lián)和科大訊飛對(duì)籌備會(huì)工作的大力支持表示感謝。于主任表示，未來(lái)如何將人工智能與呼叫中心進(jìn)一步的結(jié)合，這將是行業(yè)公司應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，也是呼叫中心未來(lái)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向，同時(shí)，也是我們協(xié)會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)?；I備會(huì)的目的就是想聽(tīng)聽(tīng)與會(huì)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的意見(jiàn)和建議，大家共同為聯(lián)盟未來(lái)的發(fā)展出謀劃策，從一開(kāi)始就與時(shí)俱進(jìn)、做好頂層設(shè)計(jì)，為聯(lián)盟發(fā)揮橋梁紐帶作用、推動(dòng)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。

　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)苗建華作了重要講話，指出傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與日加劇，大中型呼叫中心普遍面臨招聘員工困難、人員流失加劇的局面，如不及時(shí)跟上人工智能、大數(shù)據(jù)的快車，就有淘汰、旁落的危險(xiǎn)，如何促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)成為了迫在眉睫的問(wèn)題，在此背景之下，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)號(hào)召成立智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟更應(yīng)做好定位，為會(huì)員服務(wù)、為政府服務(wù)、為產(chǎn)業(yè)服務(wù)，盡早制定呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、制定階段性的方向和目標(biāo)，通過(guò)人工智能技術(shù)推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　胡世明秘書長(zhǎng)介紹了草擬的智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟章程，與會(huì)的科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司、科大訊飛股份有限公司、北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司、北京六律科技有限責(zé)任公司、北京歌華有線客戶服務(wù)信息咨詢有限公司、廣東移動(dòng)在線公司、招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心、安徽正德人力資源咨詢有限公司、上?？翟Ｆ髽I(yè)管理咨詢有限公司、Genesys電信軟件有限公司、順豐科技有限公司、遠(yuǎn)特（北京）通信技術(shù)有限公司、哈爾濱百信通科技有限公司也分別介紹了公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況及對(duì)聯(lián)盟章程的修改意見(jiàn)，并對(duì)聯(lián)盟未來(lái)工作的重點(diǎn)內(nèi)容提出了很多有價(jià)值的建議。

智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備會(huì)與會(huì)代表熱烈討論

　　最后，于生多主任進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，指出增值專委會(huì)將認(rèn)真考慮大家的意見(jiàn)和建議，后續(xù)會(huì)把修改后的章程和聯(lián)盟近期重點(diǎn)工作內(nèi)容發(fā)給大家繼續(xù)審議。中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專委會(huì)和虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)初步計(jì)劃于2017年7月在北京燕莎凱賓斯基飯店舉辦“2017國(guó)際虛擬運(yùn)營(yíng)大會(huì)暨VAS2017中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇”，屆時(shí)將在論壇上為“聯(lián)盟”正式揭牌。

智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備會(huì)嘉賓合影

　　2017年4月25日，在安徽省合肥市成功舉辦了“呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型研討會(huì)”，會(huì)議由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專委會(huì)主辦、科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司承辦增值專委會(huì)主任于生多、科大訊飛輪值總裁吳曉如、科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO熊京萍以及來(lái)自全國(guó)各地的近百家知名企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家共同探討了呼叫中心的智能化轉(zhuǎn)型問(wèn)題。

　　于生多主任首先在致辭中表示，非常高興看到這么多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)匯聚一堂，圍繞大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能以及運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)方面的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)方向探討“呼叫中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”這一問(wèn)題。相信通過(guò)今天在座企業(yè)人士集思廣益，一定能夠?yàn)楹艚兄行牡闹悄芑D(zhuǎn)型提供具有建設(shè)性的意見(jiàn)，推動(dòng)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，也歡迎更多對(duì)智能轉(zhuǎn)型發(fā)展感興趣企業(yè)積極參與、加入智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　科大訊飛執(zhí)行總裁吳曉如就人工智能在客服行業(yè)的應(yīng)用展開(kāi)演講，他說(shuō)，人工智能技術(shù)不僅能夠提升客服中心的效率，同時(shí)還能挖掘客戶數(shù)據(jù)、分析和優(yōu)化，進(jìn)而大大提升客戶滿意度。他希望能夠通過(guò)人工智能技術(shù)，為呼叫中心以及客戶創(chuàng)造出更大價(jià)值?？拼笥嶏w愿意積極加入智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

科大訊飛執(zhí)行總裁吳曉如在演講

　　熊京萍女士也通過(guò)自身在客服領(lǐng)域多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，作了關(guān)于人工智能在客服領(lǐng)域解決方案的演講。她從訂餐、催款等實(shí)際案例出發(fā)，闡述了人工智能如何重新定義了呼叫中心的價(jià)值。

科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO熊京萍

　　隨后，科大訊飛研究院研究總監(jiān)高建清、中移在線廣東公司總經(jīng)理周偉強(qiáng)、招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理陳緋、順豐科技高級(jí)研發(fā)總監(jiān)熊波、歌華有線客戶服務(wù)公司常務(wù)副總經(jīng)理鄒玉華、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任李農(nóng)等來(lái)自不同領(lǐng)域的專家人士分別做了主題演講，從不同角度提出呼叫中心轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考和建議。

　　研討會(huì)結(jié)束后，與會(huì)人員前往科大訊飛語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地，觀摩了全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音和人工智能技術(shù)展示，深刻感受了在人工智能時(shí)代呼叫中心的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

與會(huì)人員集體參觀科大訊飛語(yǔ)音基地