6月29日，在“智慧·智享·智未來”2017遠傳人工智能高峰論壇中，這些迷霧正在被層層揭開，大會集行業權威、資深學者、企業成員等，共同探討人工智能在各行業的落地應用。

　　清華大學教授鄭方博士指出，中國的手機支付潮流已勢不可擋，截止2017年3月，我國的手機支付用戶達到8億。而且用戶一旦開始使用，即形成首選使用、甚至只用手機銀行的習慣，這就是金融業務移動化趨勢，在這種趨勢下也帶來了新形勢下的網絡信息安全問題。

　　由于生物特征的不可撤銷性，一旦生物特征信息泄露，基于生物特征的身份識別系統將徹底崩潰，因此大規模的網上身份識別絕不能依靠指紋、人臉、虹膜等生理特征。唯有聲紋識別，是行為特征，很難被攻破。聲紋相比其他生物特征具有大優勢：一是性能比人們了解的要高，二是更容易僅通過算法即可實現防攻擊，三是可以“一句話解決所有問題”，未來的互聯網金融將迎來聲紋時代。

清華大學教授鄭方

　　浩瀚的宇宙中，也許只有包含數千憶顆星球的銀河系的復雜性能夠與大腦相比，浙江工業大學計算機科學與技術學院院長王萬良博士指出AI模擬人類大腦解決問題，也需要人腦一樣的物質基礎，而現代計算機的發展則為其提供了強大的物質基礎。

　　近幾年，AI在機器學習方面取得了重大突破，甚至超過人的思維能力，被應用于各專業領域。王萬良博士提到，物聯網的發展使數據越來越大、越來越復雜。近2年產生的數據總量相當于人類有史以來的總和。機理、統計不適用了，更多依靠相關性分析，AI則是處理大數據的利器，AI+大數據最終可以讓數據自己發聲。人工智能應用如雨后春筍：人工智能+游戲、+醫療、+圖像處理+……人工智能已經不是云遮霧障，而是走上產業發展康莊大道。

浙江工業大學計算機學院院長王萬良

　　數據驅動創新，認知計算打開了新世界，人類的未來由于智力的快速提升而變得無法預知。“善變”導致傳統企業利潤發生變化，企業供給與市場實際需求間交集越來越小，客戶價值導向成為企業發展的核心，如何運用大數據技術實現企業價值的創造與獲取？加拿大約克大學舒立克商學院MBA特聘教授趙強先生分享了他的觀點。

　　企業經營數據直接反映了客戶的行為，客戶接觸與溝通過程中的數據反映了客戶的實際喜好，客戶的特征數據能幫助企業了解有價值的客戶在哪里，通過對這些數據進行深度分析，明確誰是我們的客戶、客戶尋找的價值是什么、在購買與使用過程中哪些價值被浪費了、與客戶接觸的最佳渠道和方式是什么，從而實現戰略分析、產品/流程設計、渠道優化、客戶價值管理等。

加拿大約克大學舒立克商學院MBA特聘教授趙強

　　馬洛斯有一個需求層次理論，講人先是滿足生存需求，然后再是歸屬與尊重，最后是自我實現，百度云首席數據科學家沈志勇博士指出，人工智能技術就是用機器替代人工，得到更高的效率或者更好的效果，這就需要給機器賦予人的能力，也可以分為三個境界：感知世界、快速思考與自主行為，依次遞進。

　　首先，機器感知世界的能力，隨著深度學習技術的發展，近期突飛猛進，很多技術，從學術圈的話題，變成了真正可用，代表性的有人臉識別與語音識別。感知之后，應當是思考，比如IBM的watson在智力比賽里面擊敗人類和alphago擊敗了圍棋人類職業選手，百度的度秘在最強大腦中擊敗了人類的杰出大腦。沈志勇博士認為最高境界的人工智能嘗試，就是讓機器在開放的、真實的環境里面自主運行，也就是自主行為。

百度云首席數據科學家沈志勇

　　三角獸首席科學家王寶勛博士從對話系統的維度提出了自己對人工智能的一些觀點，他指出，對話系統包括的四個方向：娛樂型對話、基于任務型的對話、信息搜索型對話以及根據用戶偏好進行信息推送。通過考察單輪相關度、整體滿意度、用戶活躍度這三個因素，優化對話系統，為用戶提供更好的對話體驗。

三角獸首席科學家王寶勛

　　杭州銀行電子銀行部總經理胡飛華先生分享了杭州銀行客服中心的轉型之路，他提到轉型的首要是將客服中心作為銀行的價值中心來管理和運營，形成以遠程業務支撐體系、遠程客戶經營與營銷體系和遠程在線互動體系為主的綜合性經營平臺。基于平臺化的信息，運用大數據分析技術實現精準營銷，在服務中掘金。

杭州銀行電子銀行部總經理胡飛華

　　老板電器首席客戶官CCO徐偉達先生表示人工智能將會對制造行業帶來顛覆性的變化，目前老板電器以智能信息指揮中心為中樞大腦，并逐步實現全自動化智能制造、智能倉儲，實現出貨量的顯著提升，人員投入減少50%以上，實現人員規模的顯著降低。當然，智慧服務也是實現智能制造的主要組成部分，并指出通過與遠傳技術的合作，老板電器已經實現了全媒體智能服務，取得了質量與效率的大幅提升。

老板電器首席客戶官CCO徐偉達

　　綠城服務集團信息中心葉堅先生也闡述了人工智能在智慧園區的應用，物業管理行業的市場環境、業主的生活方式發生顛覆性的變化，物業服務企業之間，正在從優質項目的爭奪，向業主資源與市場占有率的爭奪轉變。將人工智能技術融入到園區管理與服務中，建立智慧生態服務系統，從而實現服務的轉型升級。

綠城服務集團信息中心葉堅

　　最后，讓我們共同期待智慧服務新世界的到來！