遠傳技術董事長徐立新致辭

　　6月29日，由浙江遠傳信息技術股份有限公司（以下簡稱“遠傳技術”）主辦的“智慧·智享·智未來--2017遠傳人工智能高峰論壇”在杭州舉行。會上三大人工智能系列產品震撼登陸，展示了遠傳技術將人工智能應用到服務領域的新成果，彰顯了“AI+”服務在技術上的新突破。董事長徐立新在致辭中表示：盡管客戶服務技術在持續迭代、不斷改變，但遠傳對技術擁抱的態度和決心從未改變，利用AI賦能服務和產品，創造更美好的客戶體驗。

遠傳技術CEO嵇望

　　遠傳技術CEO嵇望在《遠傳人工智能之路》的演講中分享了公司13年來的產品演進軌跡，從傳統客服領域布局到智慧服務領域，與時俱進、不斷創新。接下來，遠傳技術將致力打造共享客戶服務中心3.0.憑借“一個大腦”+“N個平臺”，讓服務大腦做好溫控，讓共享平臺達成共享；實現共享服務新的認知和理解，讓客戶真正感受企業服務的溫度。

　　隨后，遠傳技術3位智慧系列產品總監分別從智能客服產品、智慧服務云應用和智能服務機器人3方面與大家共同探討人工智能的發展與未來。

遠傳技術客服產品部總監唐積才

　　人工智能給客戶服務帶來什么真正改變？客服產品部總監唐積才從連接智能化、過程智能化和管理智能化3個維度，闡述了遠傳智能客服整體解決方案。

　　主要包含全媒體智能客戶聯絡平臺、智能質檢系統、智能分析系統、智能知識庫、智能機器人等系列產品。適用于客戶服務、產品營銷、客服中心運營管理等場景，在移動化、碎片化的趨勢下，幫助客戶實現客戶服務及運營管理的智能化。

遠傳技術云服務運營部總監汪斌

　　云服務運營部總監汪斌分享了云服務的市場、優勢，以及多種技術要素相互融合和服務分層淡化兩大趨勢，進而引出遠傳U客、語音互動和智聯客3款智慧服務云應用產品。

　　遠傳U客采用SAAS+PAAS的模式為企業提供云服務，為企業創造美好的客戶體驗。語音互動產品，基于智能語音云平臺，實現全語音智能互動、數據實時生成、成果實時呈現。智聯客則基于數字經濟的統一市場，實現任意場景下的任何兩個主體瞬時達成交易。

遠傳技術機器人產品部總監丁大為

　　最吸引眼球的莫過于線下的實體機器人了，通過機器人產品部總監丁大為的演講，我們了解到目前市場上的家用和公共服務機器人，而遠傳技術研發的智能服務機器人包括物業服務機器人和營業服務機器人。

　　物業服務機器人是基于3D導航系統和視覺分析的機器人，能夠輔助人工實現智慧化的物業服務及管理，為業主提供全新的服務體驗。

　　營業服務機器人則實現智能迎賓、分流導覽、業務辦理、智能講解等功能，可應用于營業廳、行政辦事廳、展廳、酒店、商場、機場。

　　用智慧凝聚力量、用智慧分享成果、用智能致敬未來。服務的溫度由AI而改變，讓我們共同見證AI時代完美的服務升級。