該實驗室由華海樂盈網絡科技集團（以下簡稱“華海樂盈”）與中國科學院（以下簡稱“中科院”）虛擬經濟與數據科學研究中心共同組建，以“中國科學院大數據挖掘與知識管理重點實驗室”為主要研究力量，集結了中國科學院虛擬經濟與數據科學研究中心、中國科學院大學數學科學學院、計算機與控制學院、經濟與管理學院的相關人才和資源，在體育、法律、人工智能三大領域進行大數據研究。他們將與華海樂盈共同合作，實現學界同業界的資源對接和成果轉化。

（中科院領導與華海樂盈領導共同揭牌）

　　華海樂盈旗下有華體星空、華海律正、華創眾盈三家子公司，他們分別主推以淘寶模式運營的體育IP服務交易平臺、以滴滴模式運營的法律服務平臺、以大數據和人工智能技術為基礎致力于降低企業運營成本的客服解決方案三大業務。此次成立的實驗室將著眼于此三大行業，進一步推動大數據技術在商業領域的轉化和應用。

　　對此，董軍社副書記希望雙方在這個聯合實驗室的平臺上，帶動體育、法律行業和人工智能領域的管理方式變革、商業模式創新及產業價值鏈體系重構，從而推動行業創新發展，培育新的經濟增長點，為國家大數據戰略的實現做出貢獻。

　　作為華海樂盈旗下專注于樂盈通SaaS智能客服解決方案和智能機器人的子公司，華創眾盈將在此次合作中通過自身的技術和平臺優勢，為中科院的大數據資源提供試驗田，進一步為客服系統行業與智能機器人行業的發展方向提供數據支撐與成果論證。

　　在傳統的客服系統中，人力成本大、客服績效考核困難、客戶需求無法及時響應、客服中心工作簡單重復且同質化嚴重等等，都是客服行業發展的痛點。而依靠大數據分析和人工智能的智能客服系統的出現，則正在逐漸打破這些壁壘。樂盈通智能客服系統是一款基于SaaS模式、國內第一家引入ACD自動分配模型的網站實時交流系統。它全方位打通了客服的溝通渠道，實現客服的移動化辦公，并致力于推動客服做精準的數據營銷，將客服從成本中心向營銷中心轉變。

　　人工智能將客服從簡單同質化問題中解放出來，降低了80%的人力成本、提高60%的團隊溝通效率。而大數據則可訓練和優化人工智能；此外，大數據還幫助客服進行用戶畫像和客戶定位分析，進行精準營銷投放；同時，后臺的統計數據也可為客服的績效考核提供最全面的依據，為企業經營和決策提供建議。正如華海樂盈集團董事長羅岳華所說的，大數據技術不僅能為不同的用戶場景和使用場景提供解決方案，也能在現有運營體系基礎上提供決策依據與提升運營效率，同時也將激發商業模式創新，支撐商業模式成型和發展。

　　大數據分析在智能客服系統的升級中起著至關重要的作用。此次中科院也將利用其大數據資源，為客服行業和人工智能行業提供具有前瞻性的研究成果。