小興與韓國客人交流

　　展會第二天，在韓國最大的互聯網門戶網站Naver上就出現了“小興”的身影。在“Voice from Shanghai 2017 MWC”欄目中韓國人感嘆在5G和IoT領域，中國人成為規則的制定者，“小興”以背景圖片出現，可見韓國人對“小興”的喜愛。

“小興”受韓國媒體關注

　　“小興”之所以能成為本次上海展的“明星”，不僅僅是因為它可愛的外表，更重要的是“小興”背后中興通訊自主研發的一整套人工智能系統。

　　人工智能已經在國際象棋、智力問答以及德州撲克甚至是最難攻克圍棋項目均戰勝了人類的頂尖高手。人工智能已然成為當前的熱門話題，但與當前人工智能的火熱概念相比，實施落地并真正產生效益的項目還不夠多，普及速度還不夠快，整個業界還處于探索和試用階段。

　　中興通訊已經開展了多年的智能化技術研究，重點關注人工智能技術在實際場景中的應用價值，同時利用自身在服務領域多年的市場實踐體驗和技術積累，推出了自研的智能云客服系統。作為中興智能云客服系統新成員—中興通訊智能機器人uSmartAI“小興”。通過采用先進技術，可以實現自然語言交互、針對不同客戶的差異化個性化服務、多屏互動、室內定位導航、動作編排、外部系統聯動等各種能力，可廣泛應用于展廳引導介紹、營業網點服務、線上智能交互等各種場景。

　　uSmartAI“小興”可以基于感知、理解和反饋的技術仿真，是領域知識模型驅動的智能會話系統，用以模擬人類處理解決真實問題的場景。

　　感知是通過語音識別、視頻捕捉、動作感應、人臉檢測、距離探測等技術模擬人類的視覺、聽覺、觸覺等，將外部信息轉換為數據流的方式導入機器人系統內部，實現信息的格式化輸入；

　　理解即通過語義分析、意圖理解、模式識別等技術模擬人類的思維過程，對輸入的信息進行處理、識別和分析，讓機器人能夠真正理解交互對象的意圖和訴求，并給出決策結果；

　　反饋是通過語音合成、多屏互動、肢體動作等方式對決策結果進行直接的呈現，輸出反饋給交互對象。

　　uSmartAI“小興”通過連接強大的認知智能應用平臺構建，依托于該平臺，智能機器人系統可以集成各種能力實現感知、理解和反饋的全環節仿真，中興通訊秉承開放的理念，通過該平臺提供了強大靈活的接口對接能力和全面豐富的智能業務開發環境，支持接入各類智能設備和外部系統，支持定制各種復雜業務流程，客戶可以快速構建適合自身的智能業務。

　　uSmartAI“小興”還支持多租戶模式，一套引擎平臺框架共享，支持多行業、多客戶、多領域的試用，還能實現通用域的數據共享和專用域的數據隔離。支持多渠道拓展，包括短信、微信、APP、web、營業廳、網點、展廳等各類渠道以及虛擬機器人、實體機器人等各種形態的應用拓展。

　　在智能化處理方面，uSmartAI“小興”支持全自動和半自動管理模式，可自動導入并生成知識，不需要人工進行信息抽取，支持多源異構數據導入，實現全程智能化的處理和少量的人工主動干預。在實際應用的過程中還可以通過強大的自學習能力不斷根據實際場景進行學習和優化，讓智能機器人越來越聰明，最終真正成為客戶場景下的服務專家。

　　人工智能的浪潮方興未艾，其應用也將越來越廣泛，作為全球領先的ICT產品服務提供商，中興通訊已經開展了多年的自然語言理解、知識庫與知識圖譜、推理與決策等智能化技術研究，重點關注人工智能技術在實際場景中的應用價值，同時利用自身在服務領域多年的市場實踐體驗和技術積累，將為客戶提供更多領域的專業智能服務機器人整體解決方案，為客戶打造垂直化、專業化的智能服務，創造更大的客戶價值！