這款基于Facebook Messenger的聊天機器人可以給予客戶個性化旅游激勵。

　　此服務目前用于呼叫中心和其他社交媒體渠道，澳洲航空還計劃將其應用到客服領域。

　　這款機器人可及時向用戶提供資訊，包括行程、航班和登機門變更以及登機牌等信息。

　　澳洲航空表示，自禮賓機器人在其本土市場推出以來，已有超過15萬名用戶體驗了該服務。

　　澳洲航空數字娛樂部負責人Kristin Carlos認為澳航禮賓機器人是一種與客戶溝通方式的轉變，在為客戶提供即時旅游方案的同時提升了在Facebook上的曝光度。

　　“我們理解不同人群希望采取不同的方式與我們溝通，北美地區使用Facebook的用戶多達2.34億，因此選擇社交網絡提高產品的認知度是很有必要的。”

　　“特別是對于北美地區的客戶來說，他們可能是第一次來到澳大利亞，禮賓機器人可以幫助旅客節省計劃旅行的時間和精力，同時為他們提供豐富的旅行選擇。”

　　此次禮賓機器人的開發是與Facebook正式合作的成果，接下來澳航將與Facebook深入合作，吸引更多的客戶參與。