艾瑞咨詢在《消費金融創新案例研究》中提到，2016年，中國消費信貸規模突破了22萬億元，同比增長19%，消費信貸在我國的所有消費中占比達到了46.8%，成為消費的主流趨勢，消費拉動經濟增長的趨勢也進一步顯現。
如下圖，消費金融的發展在國內確是磅礴之勢，各大企業趨之如騖，目前市場上存在300多家消費金融公司，競爭依舊激烈，誰都想分一杯羹。
圖片來自艾瑞
雖然還存在著其他眾多的隱患和問題，但是消費金融依舊是藍海市場，如何去挖掘市場、整頓市場、發展市場，真正做到普惠于民還需要消費金融平臺和相關機構的共同努力。
財務主管不只看出賬入賬
企業不是慈善機構，存在的意義就在于獲利。企業財務主管的角色，隨時掌控公司的收支比，收款與支出這兩個指標來衡量企業的營收狀況。之前的文章中也提到，在消費金融企業，呼叫中心扮演的是營收中心的角色！既然作為營收中心，財務主管當然會參與其中的建設和運營。
之前文章中曾提到，消費金融比商業銀行的不良率高出3倍。相信看到這樣的數字，財務主管絕對不希望自己的企業出現這樣的問題。消費金融企業的主要收入來源于回款收益，壞賬對應的危機無異于賠了夫人又折兵。根據Oliver Wyman報告，預計中國消費金融市場由2016年的5.7萬億元增至2021年的13.7萬億元，復合年增長率為19.2%。這也預示著消費金融未來的市場潛力依然不可估量。如此高的市場份額如果配上這么高的不良率，對于整個行業都是災難性的！
消費金融企業的回款包括本金和利息，理想條件下不會存在虧損，一旦出現，對于企業來說損失慘重，因為消費金融本就是采取的是薄利多銷的經營模式，正常回款每單的利潤值并不高，一旦回款失敗將面臨的是本金和利息的雙重損失。不良率存在很正常，但需要在可控范圍內盡量降低，消費金融企業有著區別于銀行一套征信系統，大致如下圖
圖片來自艾瑞
盡管做到細致入微，但還是有不法分子可以見縫插針，從結果導向，企業是希望通過降低不良率，來增加回款的，我們換個角度，如果直接就有一款可以幫助回款的工具，不良率自然也就降低了。
小A云產品就曾創下“為企業每天多回款2000萬的記錄”，一步到位的回款形式，這些回款成功與否的記錄數據對于企業征信系統也是一個很大的數據補充，畢竟從自身體系獲取的數據可靠性更高。小Ａ云完全有信心幫助消費金融企業完成回款任務，從而提高企業的回款率！講到這里相信我們的財務總監還是很樂意接受這款產品，但是成本財務也是需要審核的，小A云采用的是最新的云呼叫中心，完全集成于企業系統內部，區別于普通呼叫中心昂貴的建設周期費用，我們具備以下優勢：
1、低成本云計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
2、建設周期短沒有復雜的網絡拓撲，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
3、系統伸縮性強云計算呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。
呼叫中心主管用得順手更重要
說完優勢，我們得再講講產品的操作，產品的好與壞，最終的使用者更有發言權：
1、直接集成到企業系統，避免了傳統PAAS產品多個鏈接多個賬號登錄，穩定性更強；
2、專業團隊現場指導，團隊與多家消費金融企業都有駐場探討工作，有問題現場解決，積累大量的消費非金融行業經驗；
3、產品效率第一，自主研發的PDS系統，自我調控呼叫中心吞吐量，95%的高識別率，即時判斷接聽狀況，讓你的呼叫中心隨心所欲，快慢都有你決定；
4、本地化線路，提高接通率；
５、同時具備呼叫中心所有功能，來電彈屏、座席電話通話功能、IVR自動語音導航、自動話務分配ACD、CRM客戶資料管理、通話錄音、話務統計、外呼功能、業務管理功能、短信功能、自動語音報工號、滿意度評價功能、統計報表。
基本解決呼叫中心主管的后顧之憂，同時提供定制化服務，介于呼叫中心人員流動量大，產品如下圖一目了然：
圖片來自小A云后臺
人員通過話術培訓后可直接進入后臺登錄賬戶即可持證上崗，作為主管我們提供的各種表單應該也為您的工作解決不少問題，一款直接導出監控客服工作量和工作結果數據，讓管理工作更加輕松！
私下財務主管跟呼叫中心主管達成一致，發起提案，要求小Ａ云做一份詳細的產品介紹跟企業的其他高管確認需求。
歡迎各大企業來電騷擾
電話：李超13911916339
2000萬回款小A云客戶成功案例
某大型消費金融企業使用小A云的預測式外呼后一直有比較好的業務效果。隨著業務的迅猛發展，座席數大量增加，前段時間突然出現外呼放棄率高的問題，經過小A云團隊的分析，主要原因是客戶對系統的一些設置不熟悉，設置了一個不合適的值。
預測式外呼系統有個最小Hitrate的設置，表示預測呼叫時采用的最低接通率，這個值并非越小越好，需要結合線路并發等情況考慮綜合設置。
該客戶設置為3%，這是一個非常低的值，且客戶外呼名單的接通率的變化幅度非常大，在接通率降到最小接通率后迅速回升的情況下，大量被接通電話未轉接到坐席，產生了很高的放棄率（10%-15%），同時座席數的大量增加，超低的hitrate計算出的外呼并發數超出了運營商出口限制而導致大量呼叫實際沒有呼出就失敗了。
小A云的駐場工程師及時幫客戶分析問題并找到原因。將hitrat調整成10%，M1放棄率下降到3%以內，同時優化了calllist的撥打策略，現在每天可以呼叫10輪（調整前只能呼叫兩輪），回款接通電話次數上漲80%，回款比5月提升3.8%，一天多回2000多萬。
小A云是一款最好用的云呼叫中心，它具備大數據服務、全媒體聯絡中心、智能外呼平臺三款特色產品，支持定制化，消費金融云呼叫中心首選！
