聯想目前擁有2400余家實體服務站和10000多名專業的客服人員，用戶可以7x24小時享受到聯想的在線服務，其中50%的客戶服務工作是由聯想智能服務機器人完成。

　　其實，早在數年之前，聯想就開始探索人工智能技術在服務領域的實際應用。隨著人工智能技術的發展，智能客服也在不斷地升級更新，變得越來越人性化。這次聯想Tech World大會推出的聯想智能服務機器人，在效率和智能化上都上了一個臺階。

　　作為一個支持智能聊天機器人，聯想智能服務機器人被應用于解決專業性的PC、移動設備、打印機、智能電視等硬件設備的服務問題。用戶通過聯想官方網站、聯想服務微信公眾號、聯想電腦預裝軟件“想管家”等可獲得來自聯想智能服務機器人的7*24全天候、終年無休的服務，可以說是你的貼心小管家。

　　從消費者體驗的角度而言，聯想智能服務機器人相比人工客服優勢多多：

　　首先，依托于云計算的聯想智能服務機器人沒有服務數量的限制，可以同時為成百上千位客戶提供不同的服務，也不存在語言溝通不暢的問題。目前聯想智能服務機器人已經支持24種語言，可以為全球各地的用戶提供服務。

　　其次，聯想智能服務機器人的知識庫使得它的可解決業務范圍遠超人工客服。用戶不僅可以輸入文字提問，更可以語音提問，而收到的回復往往是圖文+微視頻，方便易懂、簡單易學。更重要的是，聯想智能服務機器人完全理性，絕對不會因為客戶不可理的要求而產生負面的情緒，從而提供更好的服務。

　　如果有聯想智能服務機器人暫時解決不了的問題，它會自動引導用戶到人工客服。在用戶與人工客服咨詢的過程中，聯想智能服務機器人也會根據用戶的問題，向工程師動態推薦解決方案，既加快了服務速度，也減輕了工程師的工作負擔。用戶滿意度遠高于普通客服！

　　聯想智能服務機器人不僅可以降低人工成本，還可以提升服務質量，為企業和客戶帶來雙贏。預計到2018年年底，聯想70%的線上服務將由智能服務機器人完成，未來這個數字還會提高到85%以上。

　　打造“服務的聯想”是聯想品牌戰略中一個重要的組成部分。服務對于品牌價值和用戶體驗提升的重要性不言而喻。聯想智能服務機器人僅是聯想向智能化邁進的一小步。智能化的浪潮已然不可阻擋，其對人們生活的影響通過智能客服的實踐變得顯而易見，不再抽象。在人工智能時代的大背景下，聯想更致力于通過不斷創新和對最新技術的應用打造智慧服務，真正地將人工智能技術服務于用戶、方便于用戶。