作為國內著名的CRM廠商，XTools已經在過去的13年里為數以萬記的企業提供CRM服務。在CRM行業浸淫的時間久了，XTools發現，有相當數量的老板在選用CRM的時候，并不是為了提升銷售效率和簽約轉化率，而只是為了一個簡單的目標--解決內心的焦慮！

　　人們總是想對自己無法直接控制的事務施加影響。

　　管理者希望了解到企業內核心事務的執行推進情況，希望把管理者的意志完整地傳遞到執行者，不變形地執行下去。尤其是在經濟環境不算太旺的當下，企業生存壓力日益增大，執行事務的有效性和準確性逐漸成為管理者們內心渴求的、預期達到管理提升的、能夠帶來內心平靜的重要制衡。

　　不同階段的企業，管理者焦慮的重心不同：

　　盈利企業最擔心：收益出現滑坡，競爭對手做大，大客戶出現異常，團隊不穩定

　　持平企業最擔心：可能到來的虧損，市場被大鱷擠占，找不到盈利突破增長點

　　虧損企業最擔心：盈利遙遙無期，老本吃光面臨倒閉關張

　　如此看來，不管企業做到什么地步，管理者都有很多問題帶來擔憂，進而上升為焦慮。是否企業做到行業龍頭，就會自然擺脫焦慮呢？其實不會。我們可以簡單的認為：無論企業在任何階段，管理者總是比執行者焦慮。

　　不僅如此，管理者作為一個企業的首要責任人，還會被各種新思想、新工具、新媒體、新營銷方式、新科技……等“新知識”重度綁架，趕場一樣參加各種培訓、各種講座、各種分享會，就連碎片時間也大量用在羅輯思維等知識經濟大咖身上。是的，知識爆發增長的時代，誰都怕落伍，因為落伍就被淘汰已經被無數雞湯案例活生生地驗證。知識有個特點，學得越多，發現自己不懂的越多。所以，越學越舍不得不學，越學越覺得時間不夠，逐漸也可能形成焦慮。

　　在行業內久了，管理者慢慢成為業內大咖，成為企業里當下時髦的“工匠精神”代言人、業界專家。此時，管理者迫切希望把自己掌握的知識和能力傳遞到團隊，為企業培養更多大咖級的專業人才。該過程更艱辛，教育是一門科學，并非所有老板都掌握其中的原理，費心費力收效甚微的情況并不罕見。此時此景，管理者焦慮嘆息：后繼無高人，擴張無依靠。

　　焦慮的管理者的日常，XTools最經常聽到引發管理者焦慮的事件：人都在哪？錢花哪了？單子為什么丟？事兒怎么就辦不成？員工為什么對工作不上心？不難理解，管理者為企業負責，把一個企業從零創立，從慘烈的市場競爭中逐漸長大，并非易事，企業是管理者的心血凝結。所以，企業的任何異動都會牽動管理者的心。

　　各行各業都在心智改革中尋找發展機遇，但是大多數改革都集中于對表面問題的改善，而不是對基本問題的重新思索。

　　心靈雞湯在以微信為首的各種新媒體上大行其道，搶占視聽。如果我們希望緩解自身的焦慮，可能首先會想到心靈雞湯中各種暖心話語，甚至希望通過高管和富人們流行的：辟谷靈修，徹底來一把返樸歸真，自會得到心靈的片刻安寧。

　　好吧，雞湯也罷，辟谷也罷，安寧會來到，只是很短暫。XTools并不贊成用純心學或偽哲學的方式去平抑心境、去放空自我。這只是另一種形式上比較高級的、比較有儀式感的逃避，但也還是逃避！一旦管理者回到公司運營的繁忙日常，各種事務一涌而至，用平抑和放空還能奏效嗎？

　　勵志也罷、財務自由的誘惑也罷、成功故事的腦力激蕩也罷，對眾多管理者能夠起到的作用只有一個：讓已經反復沸騰的熱血再咕嘟幾下。如果只有動力而沒有方法，只有愿景而沒有措施，所有沸騰起來的熱血帶來的升溫都會被殘酷的現實和市場競爭瞬間冷卻至冰點。隨之而來的依然是驅之不去的、甚至徒增幾分努力后絕望的焦慮。

　　管理者要關注的問題不再是企業內各種各樣的缺陷和不足，而是更關注組織自身的天賦、可能性和潛力。

　　好在我們處在一個科學昌明的社會，當你遇到困難遇到問題，總歸可以依靠科學來解決，起碼帶來思路啟發。

　　一、用TOC理論解決焦慮。基于管理系哲學TOC四大假設之：相信每個員工都是好的，不要用情緒渲染事務的是非曲直。避免指責對方，因為指責對方只會將我們引入一個錯誤的解決方向上去，從而找到錯誤的解決方案。老板與其花時間指責下屬，不如利用TOC的五大核心操作來解決問題。TOC這套思考的方法和持續改善的程序，有五大核心步驟：

　　1. 找出（Identify）系統中的瓶頸。

　　2. 最大限度利用（Exploit）瓶頸，即決定如何挖盡瓶頸。

　　3. 使企業的所有其他活動服從于第二步的決定，即遷就瓶頸。

　　4. 打破（Elevate）瓶頸，提升瓶頸的產能，使瓶頸轉移到別處。

　　5. 重返（Repeat）第一步，找出新的瓶頸，別讓惰性成了瓶頸，即持續改善。

　　這個五大核心步驟可以讓人們有能力以邏輯和系統的方式回答任何想作持續改善時必會問的三個問題：

　　1．要變革什么？(What to change？)

　　2．要變革成什么？(To what to change？)

　　3．如何實現變革？(How to cause the change？)

　　這三個問題可以應用到各式各樣的題目上，包括生產、分銷、項目管理、公司戰略的制定、溝通、授權、團隊建設等。在毫無頭緒的時候，老板最該做的就是靜下心來按五大步驟、三大問題來思考，解決問題。

　　老板就一定忙？一個老板如果整天很忙，其實只是證明一件事：能力不足。老板忙得脫不開身，害怕離開三天，公司就亂，本質是自己管理有問題。喬布斯曾說一名優秀的員工可以頂50名平庸的員工，并不是說一個人可以干50個人的活，而是他可以影響到很多人，優秀的員工只要告訴他要做什么事要什么效果，他就會想辦法搞定。二八原則表明20%的產品或20%的客戶，為企業賺得約80%的銷售額。

　　XTools三一客以二八原則為指導，列表以大單優先，銷售員使用三一客對客戶進行定性、定級、定量，將企業利潤最豐厚的部分置前排序，讓老板首先看大單；看完再看中小單。老板從停滯時間可以了解跟單員的跟單推進進程，便于及時提醒跟單員進的業務推進，或者幫助跟單員分析停滯原因，達到提升簽約率的目的。如果大單一直沒推進，絕對是團隊忙而不獲的前兆。不管是潛在大價值客戶的跟單，還是已經簽約的大單老客戶的維護，老板都可以通過三一客來了解員工的業務推進。三一客的統計圖表顯示最近90天客戶推進數據，折線柱形圖更加直觀的看出關鍵節點的變化過程，例如老板可以比較每日增加價值客戶數與平均值來掌握近期業務整體情況。

　　三、有效溝通從“團隊說”開始。老板也是人，看待員工不免帶有情緒性，他眼中的好員工，不一定是工作最努力的，但一定要最懂自己的。所謂的懂，就是老板說出一句，員工就已經能猜得出下一句。抱歉，這樣的員工真的不可能存在！現實是老板重復了N遍之后，員工才聽得懂！老板的暴脾氣也無可厚非了。員工真的聽不懂老板的話嗎？或許只是因為溝通的橋梁出現了問題。目前企業普遍使用微信、QQ進行業務溝通。員工稍不注意就錯過了老板的吩咐，斗膽再詢問一遍，老板甩來下一句看聊天記錄，群消息99+，找一條聊天記錄也是不容易。這當然不是最慘的，也有可能老板是在5天前在群里說的一句話，那么微信群與QQ群的歷史記錄有限，或者手機無意出現故障，一切的工作業務消息去哪里找？當然，不排除老板最先是在QQ群里說了任務，現如今卻是在微信群里提起。XTools團隊說，一款團隊溝通的app，它使用線上云端永久保存歷史聊天記錄，再也不用擔心錯過老板的重要講話。關鍵是可將溝通內容直接新建為代辦任務和備忘。團隊溝通小組支持以客戶為基礎而建立，幾個人共同打一單，那么在該討論小組就能直接看到對應客戶的詳細信息。團隊說讓溝通不迷茫，幫助老板告別無效溝通！

　　四、XTools六項全能幫助老板掌控全局。老板作為企業核心領導者，要想了解公司的整體情況，也就只能通過各種大小會議來了解，一個會議，上有各部門主管的講話，下有一線跟單員的工作報告。冗長的會議沒有實際數據為依托，很容易陷入空洞的高談闊論中。老板的焦慮感也是日積月累的，真的不能實時掌控全局、全面了解公司運營嗎？XTools CRM軟件六項全能包括客、單、庫、人、財、物的管理，將客戶管理、訂單管理、庫存管理、薪資管理、外勤管理等等囊括其中，完全可以幫助老板掌控企業管理全局，財務部、倉儲部、售后部、銷售部、產品部借助XTools進行有序運轉，老板隨時可以進入頁面了解當日各部門業務推進情況。

　　如此一來，管理者的焦慮必然可以得到有效緩解，畢竟所有事務都是在可控的范圍內進行的，企業運轉的所有數據都可以實時獲取，人員、客戶、簽約、回款，動態展現團隊所有業務數據；任務的上傳下達，同級之間的協作溝通，通過軟件過濾掉無關信息的干擾，為每一位管理者的工作做減法！