1、線路和資源：我們認識很多的企業，有相當靠譜的技術團隊支持，但資源能力難以跟上；因為大多時候協調線路資源需要耗費大量時間成本和業務精力，造成了獲取資源的難度加大。

　　2、硬件和運維：企業自建呼叫中心以及部署私有云都需要采購設備、招聘運維人員，根據企業不同發展階段會產生設備增減需求，以及設備替換需求，和承擔必要的日常維護，造成企業成本提高。

　　3、開發和定制：企業級呼叫中心平臺既要滿足基本呼入呼出需求，還要根據各行業業務形態進行系統管理功能的開發和數據對接。大多數公司為了進一步提升客服服務水平、服務效率，還要在平臺增加IVR智能語音導航、錄音、智能質檢等等多媒體功能，不得不應對繁復開發。

　　一個更加靈活、便利、經濟的呼叫中心平臺是怎樣實現的？眾麥通信提出了以下四項服務：

　　1、售前溝通：眾麥通信覺得企業選對呼叫中心的第一步是了解自己的需求。一是通過專業的售前咨詢可以明確企業想要實現的目的，細化呼叫中心平臺需要的功能；以及確定線路資源、部署方式、安全性需求、CRM對接需求和定制功能。二是通過呼叫中心服務商豐富的行業服務經驗，為客戶推薦同行業的企業是如何選擇客服中心平臺或電銷外呼中心的，即通過行業成熟的通信解決方案案例，更詳細了解方案可行性，降低企業搭建風險。

　　2、專業定制：一個好的企業呼叫中心解決方案，一定會以結合企業業務，進一步滿足增值服務為出發點和落腳點。例如當前呼叫中心在銀行、保險、金融及商務服務領域結合智能語音導航、智能語音質檢、智能語音機器人等的增值技術服務，就是結合企業智能話術支持需求、座席全量質檢需求使用及運營的定制方案。

　　以及中小型互聯網企業打通多平臺客戶咨詢的呼叫中心服務：網站、微信公眾號、客服電話、郵件等多渠道的用戶咨詢，可以實現在一個客服平臺上受理的技術，直接影響了客服服務效率快速提升和降低企業多渠道通信平臺開發成本。

　　專業定制重要的是著眼“服務最大化”，通過技術支撐服務、支持和保證業主獲得績效的最優化。

　　3、技術保障：不少企業遇到過呼叫中心服務團隊小，需要再次外包和轉手重新開發，有的只能單獨提供平臺或線路，造成企業對接繁瑣。這是因為服務商無法真正提供一站式的通信解決方案。眾麥通信提供的服務，定位呼叫中心全產業解決方案和服務，技術實力是重要的前提保障，還包括強大的行業內資源優勢，決定了服務的高效性、安全性、長期穩定性。

　　4、7*24小時運維服務：售后往往淪為乙方公司服務的終點，卻是甲方項目運營的起點，這是考驗乙方企業責任感的重要標準。對于眾麥通信而言，項目上線后才是服務的起點，需要提供商不間斷的運維支持，保證平臺穩定正常運營。碰到問題時，也會在最快處理效率中履行服務責任。負責任的售后服務，也是甲方公司的可控成本之一。

　　為企業通信降本增效，這是眾麥通信服務的方向。眾麥通信是新三板云通信第一股訊眾股份創辦的呼叫中心全產業鏈子公司，基于之前的團隊技術積累，經驗沉淀和優勢資源，眾麥通信匯聚了專業通信人才，致力于為企業提供多媒體呼叫中心、智能語音、大數據精準營銷、電話/視頻會議等一站式的解決方案和服務。