近日，深圳市升學文化傳播有限公司將一面繡有“熱情用心，服務專業”的錦旗贈予深圳市集時通訊股份有限公司。“無論是前期向客戶進行課程推廣，還是后期對學員的跟進，集時通訊呼叫中心都能夠很好地協助我們公司進行更加便捷的客戶服務。”升學教育負責人給予了集時通訊莫大的嘉獎。
深圳市升學文化傳播有限公司，先后與暨南大學、廣東科技學院、廣州南洋理工職業學院等廣東省知名高校達成戰略合作。現已成為專業的成人學歷提升培訓機構，主要業務為成人學歷教育培訓，包括自學考試、成人高考、遠程教育等學歷類別的培訓。
根據升學教育公司的業務需求，呼叫中心系統主要承擔電話邀約、學歷及課程推介、學員關懷、以及電話咨詢等工作，系統部署在深圳總部，座席人員初期主要部署在深圳本地，未來隨著業務的快速發展，呼叫中心可能會快接十幾個分校座席接入，將會有遠程座席的需求。通過與業務系統的無縫對接，以統一的400號碼、標準的客戶服務流程、全新的公司形象服務于升學教育的學員。
具體解決方案
一、開放式技術接口：提供完成webserice接口可與其他業務管理系統、數據庫軟件系統方便對接，實現基于呼叫中心平臺的各種業務應用。
二、IP分布式部署：JUST呼叫中心可以實現電話分機在局域網或廣域網外區域的遠程部署，構建全國統一的銷售和服務網絡。件系統基于B/S架構，界面簡潔直觀，IE瀏覽器操作方式，易于遠程使用和維護，界面友好易用。
三、擴充：后期擴容時，可靈活的進行外線和坐席擴容，只需增加相關的設備和license；而且，因公司具有自主研發的能力，軟件系統具備持續優化的能力。系統在功能上也是可擴充的，并且這種擴充以不影響現有功能為前提。
四、安全（雙機熱備）：
1、所有隨機軟件均有完備版權，無需客戶另外購買操作系統及數據庫軟件。
2、LINUX操作系統，無計算機病毒感染，有效提高穩定性與安全性。
3、雙硬盤設計提供軟件備份，具備全面的軟件遠程維護能力。
4、采用雙服務器冗余備份設計，即當一臺服務器出現異常時，另一臺服務器可以迅速改變雙機為單機的工作模式，使系統快速恢復持續運行下去。在兩臺服務器硬盤不在同時遇到毀滅性破壞時都能快速恢復系統。
五、系統維護：系統維護工作分為兩部分。第一部分為硬件部分，我們提供的呼叫中心硬件服務器均為品牌服務器，在全國各地均有專門的售后服務點。第二部分為軟件部分，在軟件系統安裝完成后我們會架設專門用于服務器維護的VPN通道，通過此通道可以遠程連接服務器完成在線維護，可以在較短的時間內解決問題。
秉承著“‘集時’響應，服務至上”的宗旨，通過技術服務人員不斷地溝通與調試，系統提供了詳細的通話統計報表，解決各分校電話費用分攤問題；完成了分校異地接入，減少分校單獨建設和開發對接的時間；實現了所有客戶數據統一管理跟進記錄，避免同一客戶重復跟進。集時助力升學教育在每一次呼叫中更快更穩地捕捉到新的商業機遇！
