最近幾年來，我們在銀行營業廳排隊的次數越來越少了，反之用手機APP，微信公眾號增加了。客戶金融需求與行為方式的變化要求銀行轉型，需要銀行圍繞客戶體驗，為客戶提供更加個性化，更能提升客戶使用體驗的產品與服務。
科技的發展正在為商業銀行不斷的創新提供支撐，這種創新不僅是經營模式與發展方式的轉變，更是服務效率的快速提升，呼叫中心技術的創新也在推動著商業銀行技術與應用的創新。
直銷銀行進程加速，在客戶體驗上創新。
隨著科技與互聯網的推動，商業銀行業務線上化正在加速，各類理財、查詢、還款、業務申請都可以在線完成；銀行與客戶之間，以一線柜員為溝通核心的服務場景迅速減少，這就要求銀行以客戶為中心，圍繞提升客戶體驗，加強客戶忠誠度開展創新。
服務模式的轉變要求客戶服務一站式，便捷化，上海業奧移動呼叫中心可以直接嵌入APP客服模塊，客戶可以一鍵直聯到客服熱線系統；銀行銷售人員也可以登錄手機CRM，通過銀行呼叫中心系統外撥給客戶，顯示銀行統一客服電話，提高接聽率。
多渠道接入，統一客戶體驗。
銀行整合網上銀行、移動渠道、電話客服、電話營銷甚至于網點、自助設備，并且加強異業合作，覆蓋電商、娛樂、出行、互聯網金融等消費場景。
上海業奧多渠道服務平臺能夠將多個渠道協同起來，將數據整合，無論客戶從哪個渠道進入，都能有據可查，獲得可延續的服務。打造線上線下全覆蓋的全渠道智能客服，提供綜合化服務能力。
人工智能對商業銀行業務模式與服務形式的巨大影響。
人力成本高漲，也迫使銀行朝著更加節約的方向邁進，以傳統IVR為例，IVR業務范圍廣結構復雜，客戶獲取準確服務信息所耗時間長，人工轉接率高；而線上服務渠道，在線人工服務投入成本大，銀行業務范圍跨度大，座席服務缺少有效支撐工具。
未來三年內，人工智能將會逐步替代人工成為銀行與客戶交流的主要方式。
上海業奧智能服務門戶，將人工智能的智能識別（語音識別、聲紋識別等）廣泛用于銀行各類服務；智能外呼可以用于催收、營銷等場景。智能質檢可以覆蓋全部的通話錄音，極大提升效率，降低人工成本。智能推薦可以為座席推薦準確的業務知識，更快速地提供服務。
數據分析提高商業銀行業務定制化與個性化的能力。
傳統營銷模式只能被動地接受客戶的初級請求，無法發現客戶的潛在需求，更無法進行精準營銷，提供交叉銷售支撐能力。
上海業奧呼叫中心平臺收集到大量的客戶反饋，從不同角度生成各類報表，進而全面地捕捉客戶信息，通過大數據的分析，從而為客戶提供針對性和前瞻性的營銷服務，提升商業銀行和客戶的價值，從而實現雙贏。
今天，呼叫中心正在科技的推動下發生著日新月異的變化，上海業奧在私有云部署、移動應用、多渠道、人工智能接入等方面對商業銀行的產業革命提供了源源的動力。
上海業奧將與合作伙伴一起不斷優化產品，積極探索使商業銀行在智能服務、精準營銷、業務流程、管理運營方面取得優勢地位。
