CTI論壇(ctiforum.com)6月6日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯絡中心技術大獎的結果。
產品名稱：ZaiLab software
產品簡介：ZaiLab是一家新一代軟件公司，專注于基于云的全渠道聯絡中心軟件。
該公司已經為各種規模的企業創建了軟件，特別是中小型聯絡中心，他們正在尋找一種有效的方式來進行個性化路由，改進客戶端會話和提高效率。
Zailab有一個獨特的方法，它專注于交互之上的任何其他東西。它是一種解決方案，旨在使公司和客戶之間的溝通更有價值，并將任何接觸變成一個平穩、無縫和富有成效的體驗。
該軟件的人工智能（AI）提供動力，用戶可以為他們的客戶描繪出一個暢通無阻的聯絡旅程。
此外，座席還可以即時訪問客戶的先前的呼叫、問題和其他重要信息，這些信息可以幫助他們快速制定解決方案，并為客戶提供順暢的聯絡體驗。
該軟件使用自己的算法有效地路由呼叫，并將呼叫者與可用的最合適的座席配對。
產品的獨特賣點是什么？
Zailab允許你改進你的管理聯絡中心的方式、路由工作的方式以及你支付軟件費用的方式。
易于安裝
- 在幾分鐘內建立你的聯絡中心
- 輕松地調整你的設置來改變你的業務
ZaiLab被設計為自我管理，因此可以快速、輕松地改變呼叫流和其他操作因素，無需昂貴的專業服務。根據企業的復雜程度，可以在短短幾分鐘到僅僅半天的時間內完成設置。
普遍的等候室
- 通過一個智能隊列來實現全渠道功能
- 將你的客戶與合適的座席聯系起來
ZaiLab使用一個單獨的等候室來進行客戶排隊--所有進出交互（電話、電子郵件、SMSes等）的中心位置。在這里，聯絡是加權的，優先的和路由的，以達到最小化挫折和最大化客戶兼容性的目的。
基于使用的收費規則
- 只支付企業使用的功能
- 不需要支付任何啟動費用或月費
使用該產品的英國客戶數量大約是：Zailab最近于2018年3月在美國市場推出了他們的產品。他們還沒有在英國推出。
典型的客戶：
- 簡單的金融服務
- Mags at Home/Ramsay Media（媒體）
- AskOsca（BPO服務）
- Big Picture Vacations（旅行社）
- Abacus（保險公司）
- RunWay Sale（網上服裝店）
- Top Achievers Africa（培訓）
- Compare Guru（保險服務）
100座席解決方案的大致價格是：Zailab已經在他們的網站上發布了一個價格表，用戶可以預先計算他們的消費成本。
出站聯絡中心的定價與入站聯絡中心的定價不同。這是由于定價計算時考慮了各個方面的因素。
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原文網址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
