汽車金融企業通過線上結合線下渠道解決“客源”和“車源”問題，互聯網線上渠道主要解決“客源”問題，線上渠道最主要的問題就是轉化率太低，當用戶在網上完成注冊，企業需要在5分鐘內與客戶進行初次溝通，并收集用戶需求信息。包括車源信息，車型車款、報價、年限、保險、區域等。呼叫中心在這個過程中成為了與用戶溝通的紐帶。當電話呼出那一刻，用戶能夠接聽是這個過程中最重要的開端。而汽車金融企業的用戶分布在全國，外地用戶對來電會產生疑慮，接聽幾率大大降低。所以提升用戶接聽率也可以幫助企業提升轉化率。

　　汽車金融業務不是簡單的買賣業務，涉及很多中間流程，需要企業與客戶進行多次的溝通，比如保賣模式，平臺承諾保賣價格與保賣期限，不斷與賣家保持溝通，邀約檢測，報價溝通，交易進展等。中間任何一個環節的缺失都會導致客戶的流失，所以汽車金融企業需要加速溝通效率，推動交易的進行。

　　汽車金融企業無法避免的一個重大問題就是：部分客戶貸后無法按期還款，所以，當用戶還款出現問題時，實現有效地催收是企業的需求，但同時需要滿足行業監管的需求，避免不合規催收給企業帶來負面影響，這個過程中單靠人工很難實現100%穩健，能否利用當下科學技術實現企業的降本增效？

　　大量的呼叫并發，給呼叫中心可用性帶來嚴酷的挑戰。如何保證在大規模座席呼叫下保持系統的穩定，是這些企業首先要考慮的問題。

　　汽車金融企業業務成長很快，要求系統建設必須跟得上業務的步伐。傳統方式建設呼叫中心，建設周期長，而且對業務量的預估很難準確，往往剛建好，可能就要擴容，那就又要花很長時間。而且，系統上線后，如果有一些新的業務需求需要開發，傳統方式開發周期長，升級和部署也很麻煩，做不到互聯網業務的快速迭代。

　　汽車，是一個極重體驗的產品，汽車金融企業都有成百上千家線下體驗店，這些體驗店分布在全國各地而且都有用呼叫中心與客戶溝通的需求，單獨的某一個體驗店很難形成一定的規模，每一個體驗店建設一個呼叫中心不現實且成本太高；另外一個問題就是如何管理這些全國分散的坐席？傳統呼叫中心模式，各個地區職場相互獨立，沒有關聯，顯然無法解決企業的訴求。

　　在消費端利率下行的大環境下，對汽車金融企業提出精細化運營的要求，呼叫中心作為企業重要的溝通工具，建設的成本主要包括前期建設成本和后期維護、升級成本。在用傳統硬件建設時，企業需一次性投資購買，并且需要專人負責運營維護。當企業需要新功能或者技術老舊時，還需要額外的費用進行升級。一次性投入和后期維護成本都很高。

　　目前，天潤融通的呼叫中心云服務可實現高達20000座席并發登錄、10000并發呼叫。這主要得益于底層集群高可用的架構設計。可以橫向擴展，相比靠提升硬件性能的縱向擴展，可以做到無限制擴展。

　　除了系統本身的高可用，云服務本身以及接入網絡的的高可用也是必須要考慮的。

　　AWS雙活分區可保證當其中一個服務節點出現故障時，系統可以繼續正常運行。這得益于雙活分區是通過數據實時同步的方式，保證兩個服務節點數據永遠同步。當其中一個節點出現問題時，系統可以迅速無誤地切換到正常的節點。它相比主備模式，降低了切換過程中人為造成的風險，提高了系統可用性。AWS和阿里云的雙云配置可應對極端情況下的問題發生，保證呼叫中心的正常使用。

　　三層組網保證網絡高可用性。這種組網方式不僅可用性高，也可以方便全國各地座席端快速接入。

　　采用多項措施保證電路高可用性。在呼入方面，對于95、1010和400設置路由策略，當第一路由所在的中繼電路、中繼接入設備出現故障時，呼入會自動溢出到第二路由。在外呼方面，對外呼電路設置自動溢出與切換機制。在接入設備方面，語音接入采用電信級設備，確保使用體驗。

　　呼叫中心云服務可以滿足汽車金融企業快速增長的需求。企業可按需購買，并可在7天內快速上線。為適應客戶快速成長的需求，呼叫中心云服務必須快速迭代。2017年天潤融通CTI-Cloud總共發布了45個版本，幾乎一周一個版本，涵蓋了客戶需求、Bug修復、重要架構演進、問題修復、新特性開發等。

　　呼叫中心云服務可輕松解決汽車金融企業全國分布體驗店的管理。呼叫中心云服務便于分布式部署的特點，適用于集中式座席、多點分布座席、移動（遠程）座席等多種職場分布類型。依托運營商的全國號碼服務能力，可以幫助汽車金融企業使用當地號碼服務本地客戶，顯著提升接通率。不僅節省各門店申請碼號的時間、還有效的將各門店整合到一套平臺統一管理，規范服務、提升品質。分布式還有效的將各門店整合到一套平臺進行統一感力，規范服務、提升品質，同時清晰了解各地線下門店獨立結算情況等。

　　基于“云”的預測式外呼：通過對號碼的狀態、歸屬地、固話/手機、歷史接通率等多維度號碼大數據分析，降低無效電話的等待時長，從而提高客戶的接通率，經測驗座席的月通話時長是手動外呼的4-6倍，座席的利用率得到大幅度的提升。

　　企業名片：“我是誰？我為什么而來？”，在客戶回訪和售后外呼前，提前在客戶端亮出您的企業名片和來意說明會大大的提高客戶的接通率。

　　1010/95特服號因其位數短、易識記、支持全國外呼呼入一個號碼外顯等特點，得到眾多大型企業的青睞，是企業塑造品牌、服務客戶、建立統一對外呼叫中心的最佳選擇。

　　外呼機器人：對于簡單、較為封閉的場景溝通，比如車檢預約，車檢時間、車檢場地等，

　　智能語音通知：當客戶完成預約（比如車檢）后，企業設置好提醒策略，在車檢開始前，自動調用天潤融通智能語音提醒接口，通過外呼客戶的形式播放語音提醒，保證信息的觸達，節省人力。

　　智能質檢：天潤融通利用智能語音質檢對錄音進行100%質檢，分析出一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵字、話術、業務等進行全維度質檢，補齊監管短板，節省80～90%的人力成本。

　　智能反騷擾：汽車金融企業面臨兩方面的監管，一是金融行業的監管；二是工信部的監管，而且治理力度會越來越嚴厲。企業想要長久發展，穩健是根本。天潤融通與客戶一起，利用人工智能技術結合平臺的大數據風控，將潛在的風險號碼（無意向客戶、明確拒絕的客戶號碼）列入禁撥平臺，降低對客戶的騷擾和客戶對平臺的投訴，專注于有意向客戶的開發，業務發展穩健的同時降本增效。

　　現在天潤融通已經成功服務了汽車金融很多大型企業，如瓜子二手車、優信二手車、人人車、易鑫車貸、美利金融等。

　　北京天潤融通科技股份有限公司（簡稱：天潤融通）創建于2006年，于2016年1月上市（證券代碼:835653），是中國領先的“呼叫中心云服務商”（工信部呼叫中心運營許可：B2-20070013）。

　　天潤融通致力于推動呼叫中心系統和資源建設從“硬件集成”向“云化服務”轉變，開創了呼叫中心新的服務模式，讓呼叫中心從此變得“簡單、可靠、按需、可成長”！