618來了，購物盛宴開啟，但消費者在享受購物樂趣的同時，也難免會遇到一些掃興的事。在購物節期間，商家客服永遠都在忙，往往等了很長時間都沒有回復；即便回復也是千篇一律的幾句話，要么讓你等待，要么僅僅打個招呼，讓你有火也不知道往哪發。更讓人火大的是退換貨的時候，你不會知道你的退換貨什么時候能完成，沒人跟蹤，仿佛安撫你一下就結束了。這時你會怎么辦，當然是放棄這個讓你糟心的商家了，難不成還留著過年？
一年一度的618全球年中購物節已經成了商家的狂歡節，今年也不例外，空氣里到處彌漫著買買買的氣息，商家們躍躍欲試，消費者更是摩拳擦掌。京東早早在6月1日就開始了自己的優惠活動，一波波戰報顯示出人們的購買熱情，與之對應的是，商家和物流快遞企業的客服人員也進入了自己的繁忙時期。
618期間客服迎來挑戰傳統模式缺陷明顯
電商的狂歡節，在傳統客服眼中，卻成了“受難日”。貨站堆積如山的商品，意味著數以萬計的售前咨詢和售后服務，這對客服人員是超大的壓力，對客服系統更是巨大的挑戰。在傳統客服模式下，客服人員依靠培訓和經驗來處理問題，但是人的精力是有限的，客服很多時候無法高效地統籌規劃，只能程式化地進行工作，導致服務品質并不能盡善盡美。
痛點一：刻板的話術讓客戶厭煩
客服人員在入職前，首先要進行相關培訓，問候語、結束語、基本話術大同小異，單一老套，很容易引起客戶的“審美疲勞”，產生抵觸情緒。
痛點二：超大的工作量讓商家應接不暇
在618期間，客戶咨詢的數量將是平時數十上百倍，單純依靠客服人員進行相關產品介紹，引導購買的話，有相當一部分客戶的咨詢將無法得到快速、有效的回復，極易導致該部分客戶轉向其他類似商家或者放棄購買。
痛點三：售后服務難以長期追蹤，客戶體驗差
大量的訂單必然導致售后服務頻率的提升，但是在傳統模式下，客服人員處理商品理賠及其他事宜后，沒有有效的手段對客戶進行追蹤，客戶的售后體驗比較差。一旦售后服務沒有達到客戶的預期，客戶將對商家及商品產生不信任感，給出差評，影響商品的推廣銷售。
解決方案一：智能語音機器人讓話術不再單調
易米云通智能語音機器人有著儲備豐富的多維度知識庫，并可在與客戶的問答交互中謹慎逐步地進行深度學習，不僅可以自行設計話術，讓客戶的咨詢過程交互體驗更好，還可挖掘咨詢過程中的潛在營銷信息，提高銷售成單率。
所謂智能語音必須具備能在毫秒級響應時間內，超越人工客服大腦反應的極速處理的能力，而易米云通智能語音機器人更是優于同類機器人1-2倍。其智能語音支持話術中含有變量，具備業內頂尖訓練技術，使語音庫可以媲美“真人”。
另外，智能語音機器人還有全程錄音功能，便于咨詢過程產生的問題能及時得到調整。
解決方案二：智能語音機器人+在線客服助力商家完勝
傳統客服模式存在難以解決的弊端，在技術進步的推動下，催生了云呼叫中心的誕生，易米云通新一代云呼叫中心就是國內市場上的領先者。易米云通專注于以移動互聯+SaaS方式重新定義企業語音/溝通平臺，構建了智能語音機器人、智能在線客服、智能語音平臺等眾多智能化工具，完美解決了傳統客服模式的弊端，幫助商家和物流快遞在暴漲的客戶咨詢數量面前也能輕松應對。
易米云通云呼叫中心為商家帶來了無需硬件部署，隨時可以開通的企業語音、云呼叫中心、號碼保護等服務，并且按照SaaS方式提供隨時按需使用，輕松應對銷售和客服工作量潮汐式的增長與消退。
解決方案三：智能在線客服讓售后服務輕松獲得五星
易米云通面對電商商家和物流快遞客戶咨詢數量的突然增多，采取了智能排隊的協調措施，智能在線客服可以通過系統識別優先處理等待時間長的客戶。同時，智能在線客服還通過人工服務+智能問答機器人雙引擎集成一體化操作，進行多輪交互完成對話，提高工作效率，減少不必要的人工消耗。智能在線客服實現了一對多服務，讓客戶的問題盡快得到解決，避免潛在客戶的丟失，幫助商家提高銷量。
7*24小時全方位與客戶溝通永不離線的全渠道智能客服
智能在線客服不同于傳統客服的最大特色就是它可以提供7*24小時全方位客服服務，無論客戶何時進行咨詢，都能得到快速回復，大大提高了客戶的服務感受。而工單系統的設置，讓客戶的問題可以得到流程化處理，實現服務標準化、規范化，提高效率；同時工單系統還保存了工單從創建到解決的所有操作記錄，客服可以隨時查看工單處理進度，保證客戶的問題能夠得到有效解決。
工欲善其事，必先利其器。面對商家大促帶來的眾多客服問題，易米云通新一代云呼叫中心給傳統客服帶來了最佳解決方案。不管是618還是雙十一，客服的本質都是不變的，以客戶為中心，實現用戶服務體驗的升級。通過易米云通全新科技賦能的智能解決方案，618也變成了客服的“狂歡節”，商家和物流快遞企業讓客戶獲得更佳的服務享受，對其商品銷售形成巨大的推動力，助力實現618大賣！
