12345多語種遠程呼叫服務中心

　　基于中譯語通獨有的大數據、人工智能技術與語言科技優勢，呼叫服務中心不僅可以實現全天候、多線程并行呼入，同時還可以實現呼叫服務情況的實時分析。此前中譯語通已為中國銀聯、日本軟銀、百度地圖等國際客戶提供了13個語種的定制化呼叫中心服務。峰會期間，為了及時有效地滿足外賓多樣化的語言溝通需求，中譯語通全面升級已有“全球呼叫中心”，并接入12345市政熱線，打造了“上海合作組織峰會12345多語種遠程呼叫服務中心”，幫助外賓高效應對會務咨詢、衣、食、住、行、娛等方面的大量語言溝通問題，成為名副其實的“峰會熱線”。

峰會期間部分服務譯員合影

　　“12345多語種遠程呼叫服務中心”主要集結中譯語通與LBDA聯盟聯合組建的國家級精英團隊為外賓提供了俄語、英語、印地語、波斯語、蒙古語和中文等6個語種的高質量遠程口譯服務。期間外賓有關交通路線、旅游景點介紹等方面問詢請求比較多，“12345多語種遠程呼叫服務中心”都通過快速響應與“一對一”的專業服務，有效保障了外賓的順暢溝通。

　　志愿者展示現場配備的“YeeBox”一鍵智能溝通盒子（宋新華攝）

　　AI時代，AI語言科技色彩越發濃厚。在運營“12345多語種遠程呼叫服務中心”的過程中，中譯語通充分發揮自身的AI語言科技優勢，將AI科技與“呼叫中心”緊密結合，打造了以“AI語言科技+呼叫中心”的新型商業模式，實力詮釋了AI語言科技的商業應用價值。

　　一方面，中譯語通針對呼叫中心定制化開發的大數據平臺可以實時分析呼叫服務情況，有助于根據呼叫情況規劃更具針對性的服務方案。另一方面，中譯語通還將“人工智能問答系統”接入呼叫中心，這相當于在“上合熱線”中設置了智能機器人坐席，不僅可以更快速應答用戶相對簡單的語言需求，同時也可以有效篩選過濾無效來電，方便人工坐席專注于解答復雜的問題，從而形成了智能機器應答與專業的人工服務相互呼應的應用模式，大大提高了整個呼叫中心的服務效率。

　　不僅如此，中譯語通還自主研發了AI語言科技硬件——“YeeBox”一鍵智能溝通盒子，并在呼叫中心平臺上建立起了便捷的接入通道。如此用戶只需按下相應的語種鍵，即可快速接入呼叫中心，以三方通話形式，獲得一對一的專業溝通服務。峰會期間，會議場館、咨詢臺、醫療室、海關、機場、邊防、酒店等區域均有配備“YeeBox”一鍵智能溝通盒子和雙聽筒電話，為外賓持續帶來了賓至如歸的感受。

　　峰會籌備期間，為高效完成精英團隊的選撥和集訓工作，中譯語通依托LBDA語言大數據聯盟的院校資源優勢，組織開展了“備戰重大國家級活動之譯員選拔與集訓實踐”活動，充分展示了LBDA在切實履行聯盟職責、聯動院校資源、助力行業發展與國家高端人才培養等方面的決心和信念，以及中譯語通協調各方優勢資源的能力。

　“12345多語種遠程呼叫服務中心”部分譯員前期集訓

　　LBDA是一個全球性、多領域、多語言的科研應用聯盟，長期致力于促進聯盟內高等院校、科研機構、企事業單位等機構，實現在教學、科研、實踐等領域的資源共享與融合發展。4月底開始，在LBDA聯盟的鼎力支持下，中譯語通從全國180多所LBDA院校會員單位中選拔的首期學員抵達青島，并完成了為期兩周的職業能力集訓。為保證培訓效果，中譯語通在師資隊伍上也做了精心安排，選調了包括高級同傳、資深翻譯在內的優秀師資進行授課。峰會期間，學員們的優異表現更是為前期培訓與實地實踐畫上了圓滿的句號。

　　據了解，中譯語通自成立以來，便頻繁服務大型國際活動，中譯語通的服務團隊和產品都曾多次大獲好評，并贏得了《聯合國防治荒漠化公約》第十三次締約方大會榮譽證書、2017年第九屆青島國際帆船周·青島國際海洋節最佳合作伙伴等榮譽。現階段青島的國際化進程不斷提速，各類涉外活動頻繁，對于規模化遠程多語服務的需求越來越多。上海合作組織從青島再次啟航，著眼新時代，形成新共識，制定新舉措，繪制新藍圖，實現新發展。作為全球領先的大數據和人工智能企業，中譯語通也將持續深耕大數據、人工智能與語言科技等優勢技術，推進AI語言科技和大數據生態建設，促進全球經濟文化的順暢交流。