（白云機場96158服務熱線客服人員圖片來源于航班號）

　　據悉，96158熱線將替換原白云機場客服熱線(020)36066999，24小時為旅客提供一站式的全方位服務，以滿足客戶多元化需求。96158熱線呼叫中心，除了固定人工坐席以外，還增加了遠程坐席，以滿足更多旅客咨詢服務需求，不僅如此，白云機場官方網站、微信、微博、郵箱、APP等渠道，同期實現“一對一”客服功能。籍統一客服熱線上線，白云機場呼叫中心還梳理整合了業務流程，提供除咨詢以外的旅客投訴建議、“量身訂做”商旅出行計劃等服務。

　　廣州白云國際機場是國內三大航空樞紐之一，2010年成功躋身ACI（國際機場協會）全球機場旅客滿意度測評“世界十佳服務機場”。白云機場憑借其得天獨厚的地理位置及海陸空層次分明的交通體系，具有覆蓋東南亞、連接歐美澳，輻射內地各主要城市的天然網絡優勢。

　　“服務立命，追求卓越”是廣州白云機場服務理念。

　　服務是民航核心競爭力的集中體現。“服務立命，追求卓越”給服務工作作了清晰的定位，強調要以服務為抓手實現企業目標。通過不斷改進服務、完善服務，推陳出新，超越自我，超越他人，推動企業持續健康快速發展。

　　為了更好地執行該服務理念，白云機場針對機場客服系統做了全面升級，采用聚星源全媒體呼叫中心系統，語音+微信+網站+APP服務模式，實現機場信息化、資源一體化、統一服務、統一監控、統一管理從而達到提供工作效率、優化服務目的。

　　廣州白云機場96158服務熱線系統很好地遵循了統一規劃建設的要求，滿足多元化、全渠道問詢功能，智能化、精細化統計分析功能，流程化、集成化的業務處理功能。

　　聚星源深耕呼叫中心管理軟件領域19年，作為國內客戶服務領航者，聚星源已經服務超過8000+標桿客戶，為各行業客戶服務提供強有力的支撐后盾，幫助更多企業打造強大的客戶服務。聚星源自主研發的新一代全媒體呼叫中心平臺應用廣州白云機場，標志著聚星源