保時捷作為全球歷史最悠久的高級跑車制造商，它的獨特的設計風格與極佳的耐用性享譽世界車壇。保時捷始終以駕駛者的角度考慮設計，以駕乘體驗作為設計的宗旨。
客戶服務作為車主用車的重要體驗也得到同樣的重視。在客戶關懷中心，客服需要對購車客戶進行滿意度定期回訪；對咨詢客戶進行銷售線索跟蹤；在旅行俱樂部會員活動期間進行電話邀約等等。
許多客服工作在建立統一的呼叫中心之前需要大量的人工手動工作，在多個4S店之間、客服經理與座席之間、座席與客戶經理之間、客服信息與車輛信息之間存在許多信息孤島，客服工作耗時長、效率低，嚴重影響客戶服務的及時性和滿意度。
上海業奧為保時捷蘇州客服中心建立了呼叫中心系統，4S店以及各種相關數據信息實現了“信息互通，服務互聯”。
- 將原來分散的各4S店的服務統一到呼叫中心系統。
- 將原來各自獨立的信息系統相關信息進行了整合。
- 服務流程自動化、規范化。
- 打通客戶數據，實現精準化客戶關懷，提升整體服務水平。
管理人員可以獲取綜合的服務數據以及分析結果。
- 座席的表現一目了然。
- KPI考核依據充分。
- 獲得客戶行為及畫像分析，針對不同需求的客戶提供個性化服務。
- 服務優化指導。
- 挖掘潛在客戶需求，增強客戶粘性。
上海業奧*奧迪堅將持續為保時捷客服中心提供一流品質的服務保障，讓更多保時捷車主獲得與駕乘體驗一致的客戶服務品質。
了解更多資訊請登錄上海業奧官網：www.sequocomm.com
