為優化用戶體驗，提升在線客服坐席效率，中通天鴻在線客服產品全面升級更新，為您打造服務利器。
亮點功能
- 坐席可實時預覽訪客消息
- 坐席消息無障礙展示
- 增加【地理組合】配置
- 會話路由中關聯【地理組合】
01 網站接入優化
企業logo展示或隱藏
可以設置企業logo在在線客服訪客端顯示或隱藏，企業可以根據需要靈活設置訪客端的顯示界面。
02 會話匹配規則優化
增加記憶有效期
開啟【記憶分配】后，在記憶有效期內咨詢過的訪客，再次咨詢時優先分配給接待過的坐席。該功能能夠盡量保持同一訪客由同一個坐席接待，有利于提升服務體驗和服務效率。
03 會話消息展示優化
坐席可實時預覽訪客消息
坐席端會話框可以實時展示客戶正在輸入的內容，坐席在客戶輸入消息過程中就可能看到客戶需咨詢的問題，從而提升客服響應速度，實現更快速的回復客戶，減少客戶咨詢等待時間。實現坐席效率和客戶體驗的同時提升。
坐席消息無障礙展示
在嵌入代碼模式下，訪客關閉會話框后，坐席發送的消息在訪客端將以卡片式正常展示，最多展示3條。訪客咨詢入口展示訪客未讀消息條數，3條以內顯示具體條數，超過3條顯示3+。
該功能能夠提醒關閉會話框的訪客閱讀未讀消息，減少訪客的流失。
04 留言模塊獨立管理
留言自定義
通過留言自定義對留言模塊進行獨立管理，可以設置PC網站、手機網站、小程序、APP、微信和微博等6個渠道的引導語。
留言展示界面的字段也可以通過后臺設置，坐席可以通過留言記錄列表查看用戶留言內容。
留言自定義功有利于引導用戶留言，方便對留言進行統一的管理。
05 地理組合
增加【地理組合】配置頁
企業可根據業務和服務覆蓋的區域創建地理組合，并通過會話路由關聯地理組合。設置該功能后，同一區域的客戶，就會自動分配到該區域的客服負責接待。例如，北京的客戶，就會自動分配到負責北京區域的客服接待。
方便企業對區域的管理，更加快捷高效的解決客戶的問題，使客戶體驗再上新臺階。
06 引導語優化規范
滿意度引導語和導航引導語分為PC網站引導語、手機網站引導語、小程序引導語、APP引導語、微信引導語和微博引導語六種。
07 其他需求
會話記錄支持關鍵字檢索
可以通過關鍵詞搜索，搜索【訪客消息】和【坐席消息】，方便坐席更加快捷的檢索會話消息。
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