近日，筆者走訪了中小企業，發現了幾個較為共性的問題，眾多企業對于客戶的管理顯得很不規范，通常呢將客戶的信息記錄到本子上，本子往往使用完之后放到抽屜里，下次再聯系某個客戶需要從新翻抽屜查找，從而降低了整體員工的工作效率，并且隨著員工的流動，很多的企業客戶信息就會丟失，往往丟失一個有價值的客戶，會給企業造成少則幾千元，大則數萬元的經濟損失，因小失大、得不償失…
針對這一細微的問題，筆者在此向眾多企業推薦一款產品:“廣通云呼叫中心”，該產品是基于云計算技術架構下，專門為中小企業量身定制的云服務產品，其價值省錢、省心、省時、省事，全方位滿足了大、中、小、微型企業的需求，閑言少敘，下面就為讀者介紹“廣通云呼叫中心”是如何對企業客戶進行管理的。
對于任何一家來講要么通過各種推廣（例如百度競價、圖片廣告）帶來的意向客戶進行客戶受理，要么通過線上、線下查找客戶信息進行電話陌拜；
針對市場推廣行為所帶來的呼入客戶，“廣通云呼叫中心”具有來電彈屏與客戶信息記錄功能特點，當用戶第一次來電話時所彈出為空白頁面，受理人員及時的記錄客戶的信息，當用戶二次（以上）來電時，客戶的所有個人信息、購買歷史信息、咨詢中遇到的問題等均記錄在系統中，一年、兩年…。的信息均保存清晰且完整，管理者無需擔心客戶資料的流失；如圖：
針對員工進行電話外呼陌拜、客戶回訪、市場調研等一系列的主動外呼行為“廣通云呼叫中心”可以科學的分配外呼客戶的號碼信息，統計外呼完成情況，直接與KPI考核掛鉤，通過錄音保證外呼的通話質量，外呼資料完全記錄到系統中，管理者想什么時候看就什么時候看、想怎樣統計就怎樣統計，同時每個號碼都配有電話呼叫小圖標，避免手工寫號而耽誤的時間，提供效率，增加成單率…如圖：
企業名片：
北京華鐵廣通電信技術有限公司創建于2005年5月，是一家致力于為企業提供融合通信及信息化服務的創新型科技公司，擁有其自主研發的“廣通云”多媒體智能客服平臺，是呼叫中心托管運營模式的締造者，云計算運營服務的先行者。
公司已成功的為數萬家企業提供了包括云客服型呼叫中心系統、云電銷型呼叫中心系統、客戶信息整合系統（iCRM工單管理）、售后服務現場管理系統、在線客服系統、智能客服機器人等高品質的信息化產品解決方案。
目前，通過“廣通云”多媒體智能客服平臺進行的電話呼叫、在線咨詢、工單派發每天超過幾百萬次，成為了連接企業與用戶核心樞紐平臺。
未來，公司致力于幫助企業利用云計算、大數據、移動互聯、人工智能等技術，整合各渠道資源，改善服務流程，從而提升服務效率、降低運營成本。
