7月25日，北京天潤融通科技股份有限公司與中國教育垂直新媒體芥末堆在北京聯合主辦芥末圍爐會，本次活動的主題為：搶占生命線——如何快速贏得客戶。三好網聯合創始人余敏、51Talk公關總監王婷、天潤融通副總經理李晉以及AWS中國政企業務拓展團隊主管段微之出席并發表主題演講，圍繞在線教育企業規模化下的教學服務、品牌建設與口碑營銷、呼叫中心云服務助力加速變現，以及技術助力業務發展和創新等主題進行分享。活動吸引了超過60位知名在線教育企業的管理者、行業專家出席，共同探討在線教育企業的教學服務、贏得客戶之道。
7月25日，天潤融通與芥末堆在北京聯合主辦芥末圍爐會
天潤融通副總經理李晉分享了題為：搶占生命線——呼叫中心云服務助力在線教育企業加速變現的演講，從在線教育企業的初創與成長、爆發及精細化管理三個階段的需求與挑戰進行了分析與展望。
天潤融通副總經理李晉
“快速贏得客戶是所有在線教育企業的生命線，獲客問題貫穿企業發展的始終”，李晉分析指出，“呼叫中心是在線教育企業挖掘潛在客戶、客戶溝通、優化用戶體驗的主要工具。”
在不同生命階段，企業需選擇正確的策略，在初創與成長階段，企業需要關注基礎設施與CTI整合能力。進入業務爆發期、座席超過1000人后，企業應當關注呼叫中心系統穩定性，確保大容量下的高可用。
當呼叫中心座席達到更大規模，企業進入精細化管理階段，需要通過雙中心平臺、雙核心網絡確保穩定可用，建立全國分布式職場、進而降低成本，并關注5G與人工智能技術的創新與探索應用。
三好網聯合創始人余敏
三好網聯合創始人余敏發表了題為：規模化下的教學服務的演講。他認為，好的教研和師資，配上服務，教學效果就會得到保障。他從強化教研師資、主動回訪客戶、打通客戶反饋訴求渠道等多個方面闡述了平臺做好學生、老師之間服務的重要性，以及對服務質量檢測的必要性。
51Talk公關總監王婷
作為在線教育企業發展的兩翼，品牌和口碑的作用是至關重要的，51Talk公關總監王婷表示：在線教育企業需要通過品牌塑造和傳播，進一步提升用戶對該品牌的認知度和好感度。公關是口碑運營轉折的關鍵，能夠提升公司產品和服務質量；加強與用戶之間的互動；構建與媒體的良性溝通，并合理利用SEO手段。
AWS政企服務拓展團隊主管段微之
云計算和人工智能技術將推動中國教育行業快速發展，AWS中國政企服務拓展團隊主管段微之指出，AWS可以通過遍布全球的基礎設施、隨需而變的彈性以及無處不在的高可用性為教育企業提供有力支撐，并分享了基于深度學習的文本轉語音服務、自動語音識別和全托管翻譯等技術應用以及AWSEdStart，該項目作為AWS教育技術（EdTech）初創公司加速器，將為教育技術初創公司帶來專門定制的優勢。
圓桌討論環節
在圓桌討論環節，現場參與嘉賓就企業生命線的含義、贏得客戶的建議，以及影響企業生命線的新因素新環境等話題展開討論，主講嘉賓針對現場觀眾提出的教育企業品牌建立、營銷策略與呼叫中心管理等問題進行了解答。
