悲傷之余，滴滴的客服接線員管理和運作模式成為輿論焦點之一。《每日經濟新聞》記者調查發現，滴滴一線客服工作是被外包公司承攬，滴滴客服并非滴滴自家員工。

　　《每日經濟新聞》記者在各大招聘網站上搜索滴滴客服招聘信息發現，發布招聘信息的公司大多數并非是滴滴直招，而是各種各樣的外包公司。記者以應聘者的身份向其中一家公司咨詢，該招聘人員告訴記者，應聘滴滴客服，需要和外包公司簽勞動合同，工作地點也是在外包公司，不過，實際工作是滴滴客服的內容。

　　截至記者發稿，部分招聘網站用“滴滴客服”關鍵字搜索后，已經找不到相關的職位招聘信息，部分還存留的招聘帖也已經顯示“該職位關閉”。