最近觸點營銷這個詞非常的火！小編也來談談這個詞。每當我們在機場、火車站、公交車站的時候經常看到很多企業廣告，廣告的確被客戶看到了，但是如果有心想購買的客戶，該如何購買呢？
小編就來扒一扒現在所謂的觸點營銷，是不是真的觸到點上呢？
1、每天坐地鐵上班的朋友一定非常熟悉下面的戶外廣告，剛好小編也是星爸爸的忠實粉絲，新活動出來一定要第一時間了解一下啦，二維碼掃一掃后，卻發現是引導關注公眾號，想要聯系到客服小姐姐或者一鍵購買真心難啊。
2、小編更愛各種嘗試，看到電視購物廣告55寸全高清電視，這個不錯，可以有。于是乎撥打電話想了解一下，電話接通后竟然是“送貨查詢及預約，請按1、安裝查詢，請按2、退換貨服務，請按3……巴拉巴拉的客服IVR”，于是默默掛斷電話想想還是算了吧
現在很多企業都在嘗試觸點營銷，通常存在的問題：
- 當客服產生消費沖動時，無法第一時間有效的聯系到銷售或客服
- 傳統聯絡方式無法讓客戶直觀的了解產品信息（第三方介入、視頻演示產品）
- 在單一的視頻溝通中，缺乏業務辦理的功能（遠程輔導客戶完成表單填寫）
面對上述問題，該怎么辦？
通過以上兩次的親身體驗，讓我聯想起在客服行業中，這么多年大家一直最關注的——客戶體驗。
為了更好的客戶服務以及更有效的市場營銷，我們希望這個觸點上給客戶什么樣的體驗呢？小編認為通過多觸點全媒體技術，對各渠道進行賦能，使得各渠道不僅具備面對面的視頻溝通能力，更能通過例如遠程分享、控制、表單的填寫、數字簽名、OCR掃描等技術增強各渠道上的業務辦理能力，從而打通線上線下的壁壘。
經過觸點賦能后，我們可以怎樣做：
該類技術在應用于提升客戶服務的滿意度的同時，也能夠給企業帶來更有價值的訪問流量，并利用上述的技術將客戶的購買欲望和意圖在最短時間內轉為企業產品銷售的成果，從而提升企業銷售轉換率。
- 掃碼聯絡:掃碼即可發起聯絡，把傳統和線下的媒體和門戶變成線上的溝通渠道和接入方式
- 視頻推送:實時視頻地過程中可以給客戶發送視頻片段
- 多方服務:聯絡過程中可邀請三方或多方人員加入視頻，協同為客戶服務
- 單向輔導視頻:客戶可在菜單中自助查看業務辦理輔導視頻
- 遠程業務辦理:坐席可以遠程輔導客戶完成表單填寫
