“您好，這里是招商銀行信用卡中心，請問您是XX先生嗎？“
“是的，有什么事兒？“
“是這樣的，我這邊查詢到您有信用卡欠費情況，如果不及時還款的話，可能會產生額外的支出，為保證您的利益，還請盡快還款呢。“
……
或者這樣：
“您好，我是小招，我可以為您查賬單、查明細、辦分期等，請說出您要辦理的業務？“
“幫我查一下賬單？“
“您是要查本期賬單，未出賬單，歷史賬單，還是賬單明細呢？“
“本期賬單”
“好的，您的本期賬單……”
跟您交流的是電話機器人，是電話機器人，是電話機器人，重要的事情說三遍。
在小i機器人和招商銀行信用卡中心的通力合作下，經過細致的需求分析，精密的系統設計，高效的功能開發，嚴格的用戶測試，招行卡中心智能語音導航系統2017年12月8日一期成功上線。歷經半年不斷優化，取得了理想的預期效果。目前已完成二期項目擴容，客服機器人應用取得全面推廣。
小i機器人與招商銀行信用卡中心在智能客服機器人成功合作的基礎上，不斷探討嘗試新的人工智能應用場景。通過充分的POC測試，嚴格的招標選型，2018年8月，小i機器人憑借優秀的產品、專業的團隊、貼心的服務再次贏得招行的智能外呼機器人項目，外呼催收、外呼營銷、外呼回訪等電話機器人應用場景開始為招行客戶服務。 智能語音機器人系統采用最新的語音識別、語音合成、自然語言處理等人工智能技術，結合銀行的業務需求，訓練機器人以擬人化的方式與用戶交互，節省人力成本，提高服務品質。招商銀行信用卡中心熱線電話機器人已涵蓋客服、催收、營銷、回訪等一系列應用場景，是目前銀行業應用最為全面的智能熱線系統。
秉承“因您而變”的經營服務理念，招商銀行這家對前沿科技有著敏銳觸角的企業，在產品與服務上不斷創新，贏得了良好口碑。從與小i機器人合作以來，2012年，微信上的智能客服機器人，被業內作為標桿性服務號；2013年，上線行業內首個智能知識庫，靈活的知識采編模板，以規范的企業知識的架構對知識進行整合，實現了多渠道、多維度的企業知識的統一管理；隨后的集管理、培訓、學習、考試于一身的招銀大學企業智能培訓管理平臺，以及如今的智能熱線系統……每一次的合作，招行都將人工智能技術與企業業務流程進行融合，從服務到管理逐漸形成全面的智能化體系。
據了解：以外呼機器人為基礎，招行將打造智能語音外呼平臺，為未來更多的智能語音交互業務場景提供統一的服務管理系統，為未來更多的自助業務系統保駕護航。
