車行168是中國新車B2B產業鏈服務平臺中的佼佼者，從2012年4月成立至今，車行168從打造國內高效車源信息入口，到搭建產業鏈數據化渠道服務平臺，最后到實現線上線下一體化的消費鏈接平臺，三步演變進程實現行業新零售時代的創新服務。
目前車行168平臺注冊用戶數超50萬，實時有效車源信息超50萬條。服務范圍覆蓋全國300個地級市的6萬多家車商，同時車行168平臺也是90%的平行進口從業者使用的工具。作為車源信息的高效平臺，解決了車商日常找車、行情參考的業務需求。
2018年，車行168與大搜車合并，成為大搜車集團子公司。大搜車是中國專業的汽車新零售和新金融平臺，主要服務有“大風車”、“彈個車”、“車行168”三大板塊，全面服務二手車商、新車二網以及4s店，幫助中國汽車經銷商實現在線化、數字化。同時攜手戰略股東阿里巴巴、螞蟻金服與大搜車共同推進新零售和新金融平臺的目標建設。使行業中的汽車廠商、汽車經銷商、消費者等都能在各個環節中獲益。
容聯七陌全渠道智能客服系統為企業提供完整客服中心解決方案，覆蓋企業客戶服務全生命周期，根據車行168的服務需求，為車行168量身提供解決方案。
通話分流 讓咨詢“一觸即達”
用戶通過電話與平臺交流，成為車行168的主要服務渠道，如何讓用戶與客服快速、精準的建立聯系，不僅能節省用戶時間，更能有效的解決用戶需求。
IVR流量分流，容聯七陌根據車行168的業務服務特點，為車行168設計適合于自身業務的IVR語音導航，將通話用戶更精準、最快速的送達到專業服務人員手中，縮短通話用戶與客服的溝通障礙。
彈屏預知 讓用戶永遠在“眼前”
當“一觸即達”后，相應預知的應該是用戶的信息，讓通話過程中去掉詢問、確認等環節，節省的不僅僅是客服與用戶的時間，更是用戶的選擇的增分項。
來電彈屏，容聯七陌智能云客服提供彈屏對接，將車行168的來電與彈屏對接，當每通電話接入后都可自動彈屏，節省客服詢問、查詢、翻閱用戶過往信息的時間，讓效率與體驗并存。
服務確認 讓“滿意”成為習慣
在快速與用戶建立聯系下，更專業的回答、準確的回復是保證用戶體檢升級的重要因素，“快+專業”是絕大多數電話用戶的敏感點。
滿意度評價，每通電話結束后車行168客服會邀請用戶進行滿意度評價，通過評價不斷優化用戶想要的答案，做到讓所有用戶都滿意。
行為預警 讓“NO”不存在
車行168管理人員可以實時監控座席的工作情況對平臺進行預警，如果出現服務態度不好等情況可實時通知管理員，保證平臺高質量服務運營。同時云客服平臺提供的全量平臺數據統計，可以更直觀的看到座席的工作量，有效分析平臺數據，進行平臺服務優化。
隱私護航 保護平臺用戶信息安全
車行168同時引入容聯七陌的“隱私通話”功能。用戶通過平臺通話時，系統將不顯示雙方的真實號碼，從交易源頭保障雙方的安全，免去交易結束后被打擾的煩惱，從而保障平臺用戶信息安全，也是用戶選擇車行168的重要因素。
汽車新零售時代下，服務越來越成為用戶選擇的重要因素，車行168以優質的服務贏得越來越多用戶的信賴。容聯七陌做為智能客服系統的先行者，以全智能全場景服務入手，通過提高客服效率、升級用戶體驗，幫助企業提高用戶服務，增強企業與用戶的粘性，助力企業通過容聯七陌讓用戶感受到溫度。
