我是老王，

　　是一家公司的資深客服經理，

　　我在這家公司呆了快十年了，

　　在公司就沒有我不知道的事。

　　那時候我剛畢業，

　　沒什么經驗，

　　和其他的年輕人一樣血氣方剛，

　　勵志要做出點成績出來，

　　別人接50個電話我就接80個。

　　當時公司的錢全都用在采購通信硬件設備上了，投入的人力物力更是一筆不小的開銷，所以那時我們的條件并不是很好，坐的還是那種用幾塊木頭釘的板凳。

　　電話一天接下來口干舌燥，

　　汗水浸透衣衫，

　　看著頭頂搖搖晃晃的風扇

　　我也時常會陷入恍惚，

　　懷疑這樣的人生是否真的有意義。

　　有些同事受不了苦就紛紛離職了，

　　新人熟悉業務還要些時間，

　　這無疑又加重了我的工作量，

　　于是我終于像電視劇里的

　　女豬腳一樣累病了。

　　因禍得福，老板看我努力

　　讓我成為了客服經理，

　　就在我升職的那一年，

　　我迎來了我的春天。

　　這一年，

　　公司用了一個新的系統，

　　設備和維護的錢也省下了，

　　從此中午的員工餐終于有了雞腿。

　　這套系統把電話、郵件、微信、即時通訊做了整合，用戶從哪兒看到就可以從哪兒接入。

　　我們各個座席之間也有了權限的細分，團隊之間合作也不再像原來那樣七顛八倒。

　　高級的是座席通話錄音可以轉寫成文件，遇到客戶糾紛處理起來也方便了。

　　還自帶了運營數據分析系統，

　　用戶數據更新及時，挖掘客戶需求變得得心應手。

　　我不懂什么是IVR，只知道這東西讓我們少回答了很多重復機械的問題，省下大把的時間處理更難事。

　　它還可以對通話進行實時質檢或者離線質檢，不但可以改善服務質量，而且我再也不怕那些小孩偷懶了。

　　后來知道這東西是華為的云聯絡中心，原來華為不只是賣手機啊。

　　對我們客服來說，安全穩定最重要，華為云聯絡中心光保障系統方案就有很多種，電信級的穩定性平臺可保障7*24小時不間斷運行。

　　最主要的是華為在全國各省都有代表處及運營商網絡運維團隊駐點，大網出現異常時能第一時間響應并聯動處理。

　　聽說華為云聯絡中心計劃在近期上線的版本會新增智能語音客服功能，智能機器人就可以回答產品規格等簡單的問題，還可以對客戶進行電話回訪，這無疑又提高了工作效率，可以做更多專業的事，怕是加薪的事已提上日程，哈哈哈。

　　哎，這不快雙十一了，他們華為又在搞活動了，座席包年每個月僅180元，老板二話不說直接交了一年，用這省下的一千多塊，老板帶我們吃了一頓烤全羊。

　　不說了，老板又喝多了，送完他，我得去計劃一下如果雙十一爆倉，雙十二找華為馬上增加座席的事了。