由中國領先的信息與通信技術行業網站CTI論壇主辦的2019中國呼叫中心及企業通信大會于3月28-29日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會議以“共建智能通信新生態”為主題，圍繞企業通信、呼叫中心、AI應用、下一代通信架構等話題，展示各種各樣的前沿技術，繼續推動ICT產業發展，及時反映產業發展的最新動向。Genesys、科大訊飛、中興通訊、中國聯通、阿爾卡特朗訊、小i機器人等15家企業專家發表主題演講，到場專業觀眾數千人次。
2019中國呼叫中心及企業通信大會開幕
科大訊飛攜智能客服領域的最新產品及解決方案在展會中亮相，智能服務事業部創新業務總監劉國光在會上分享了關于智能客服行業的理解與思考，展示訊飛的技術和產品進展，并呼吁業界共進共贏、構筑A.I.+客服的行業新生態。
智能客服掀起熱潮，市場機遇與挑戰并存
呼叫中心作為天然的勞動密集型產業，已然成為A.I.的練兵場。據Gartner預測在未來A.I.對呼叫中心行業的替代率將高達99%。向科技要生產力，降低人力成本，減員增效成為呼叫中心管理人員的普遍呼聲，而智能化成為呼叫中心投資建設的重要推動力。
科大訊飛作為國內最大的語音技術公司，長期服務于金融、運營商等行業頭部客戶，業已形成了強勁的品牌勢能和良好的客戶認知。與此同時，高速增長的市場空間，以及語音作為流量入口的重要作用吸引了產業巨頭和資本的青睞，眾多初創公司如雨后春筍般涌現。
科大訊飛智能服務事業部創新業務總監劉國光發表主題演講
但在繁榮的背后，市場競爭的白熱化、A。I。解決能力的局限也對業內廠商帶來了重大的挑戰。本次會上，科大訊飛倡導行業上下游各展所長、良性競爭，以競合姿態共同推動行業健康發展，做大智能客服產業蛋糕。
持續打磨認知能力，為客戶創造落地價值
劉國光闡述了近兩年來科大訊飛持續打磨產品，重點構建以認知能力為核心驅動的智能客服產品體系。一是在聲學領域深耕不輟，著重解決噪音、方言、多語言混合等難點問題，二是加大語義和知識領域的研究，通過深度學習、人機協同、智能知識庫增強產品的業務解決能力。
目前，科大訊飛已成功打造了智能全語音門戶、智能坐席助手、智能質檢分析等一系列產品和解決方案，在金融、運營商、政務等行業的應用中取得了引人矚目的成績，從用戶體驗、服務質檢、效率提升等維度全方位賦能，助力行業客服中心智能化變革。
開展行業突破創新，開放賦能構建新生態
作為行業領先的A.I.核心技術提供商，科大訊飛秉持合作共贏理念，賦能合作伙伴，開放語音識別合成、自然語言理解、圖像識別等核心能力以及知識庫、對話管理、深度學習訓練等業務平臺，并提供統一運維、統一運維、數據標注等服務。
科大訊飛賦能行業合作伙伴共同成長
劉國光表示，通過與合作伙伴的資源整合，科大訊飛將加快推進行業創新，在政務熱線、稅務、工商、人社、電力、物流、旅游等20余個行業推動智能客服應用落地。為此，科大訊飛將為合作伙伴提供包括售前支持、測試優化、交付運維、培訓認證、聯合營銷推廣等一系列的支撐，與合作伙伴攜手發展，直面A.I.浪潮的沖擊。
現場觀眾在科大訊飛展位參觀交流
大會期間，科大訊飛展臺觀眾絡繹不絕，演講反響熱烈，展現了訊飛作為行業引領者的專業性、前瞻性和擔當精神。未來，科大訊飛將持續為合作伙伴賦能，共同推進產業健康發展，以優秀的A.I.技術和產品服務更廣泛的行業客戶，為社會公眾提供更便捷高效的客服體驗。
