隨著消費者服務意識的不斷提升，客戶服務被越來越多的企業所重視，而隨著互聯網時代的蓬勃發展，消費者之間的關系互聯正擊穿以前人與人之間的圈層鏈——消費者的聲音被放大。“在線下世界，如果一個客戶不滿意，他會告訴6個朋友。在互聯網世界，他會告訴6000個人” ，亞馬遜的創始人杰夫貝佐斯提到。
“以消費者為中心”，不再是一句爛熟于心的口號，不再是一個對未來的期許，而是摒棄簡單的買賣交易關系，憑借新的數據技術和方法，為消費者提供貼心的體驗和有溫度的服務。但是服務質量與服務數量之間往往是此消彼長的關系，企業雇傭更多的客服人員來提升服務質量，但是日益增加的成本卻苦不堪言，如何平衡質量與數量之間的關系？或者說如何提升服務效率是個亟待解決的問題？
而智能在線客服系統此時就派上了大用場，不僅可以幫助減輕人工客服的壓力，還能為企業搭建完整高效的客服工作系統，提升企業互聯網入口服務效率。
多渠道接入，溝通化繁為簡
企業的推廣渠道往往不限于網頁，還有APP、微信、微博等，各渠道的客戶在咨詢時會選取當時最方便的方式或網頁或微信....若是客服還需切換后臺回復，再一一搜索復制粘貼，那大概花兒都謝了。
智能在線客服系統需要支持多種線上渠道，并整合到統一的平臺進行處理，暢遠技術在線客服系統支持網頁、微博、微信、APP等渠道，實現各互聯網平臺咨詢的“統一接入、統一視圖、統一服務、統一銷售、統一監控、統一管理、統一數據、統一信息流”，滿足企業多渠道咨詢的一體化集中管理，能夠快速提升企業服務與管理水平、方便企業數據統計和對比分析、降低企業服務運營成本，助力企業牢牢抓住客戶，變流量為銷量。
跨渠道客源追蹤，專屬定制營銷
智能在線客服系統可以整合客戶數據，為客服人員提供數據依據，暢遠技術智能在線客服系統融合客戶身份與行為數據的智能識別，整合了瀏覽軌跡、行為數據、工單記錄、訪問終端等數據，讓客服人員根據客戶數據高效響應客戶的需求，進行針對性的營銷，提升效率更貼心。
多維數據分析，高效客服管理
客服對話量、在線時長、客戶評價、對話質量等智能統計都可以幫助企業了解客服工作狀態，及時發現不足之處，方便管理者對客服人員進行考核和指導，讓客服管理更高效。
效率至上服務為先，互聯網時代提升客服服務效率是至關重要的一環，暢遠技術在線客服系統可以提升客服工作效率，提高在線溝通轉化率，幫助企業和客服出色完成業績！
