隨著科技的發展和AI人工智能的提升，呼叫中心系統已不只是承擔被動的客戶服務，它已經逐步地從一個單一的服務部門轉換成了服務營銷部門，成為企業增加盈利的重要支點。那么該如何選擇合適的呼叫中心系統呢？
坑一：價格全網最低
一個成熟正規的呼叫中心系統，賣的不僅是產品，更是服務。
一套系統的價格包含前期的研發費用與后期的維護費用，呼叫中心廠商在研發團隊與售后處理團隊上，也是需要投入不少成本，故產品的價格不可能是非常低廉。
一般報價比市場價格低很多的產品，大部分都是借助別人的技術拿來做轉賣，沒有成本投入，談何售后團隊，當系統后期出現問題，再請專業的人員來進行維護，既浪費了前期需要熟悉系統的時間，還需支付一大筆維護費用，系統出問題的情況也可能間接導致客戶流失。
坑二：系統完全取代人工！
人工智能的限制條件有四個：需要有大量的數據、需要完全信息、需要確定性的場景和單領域單任務的特點，它的意義在于“效率”——完成高重復流程化業務，從而解放人力，讓人工客服能夠完成高復雜度精英服務。所以它不可能完全代替人力，而是輔助人力更快更好更高效地完成工作。
坑三：一套系統，海量功能！
功能豐富是優點，但是針對企業來說，系統功能滿足自身需求就好，幾十項功能中也許常用的就幾項，有些看似重要的功能在實際應用場景上并不需要，但是這些多余的功能存在在固有系統中，不允許刪除，那么企業又需要支付額外的費用，這時選私有化定制的呼叫中心的優點便體現出來，這類系統是依照企業自身需求來進行功能定制，可以隨著企業的需求增或減功能，大大延長了系統的使用周期。
坑四：網絡語音通信成本最低！
網絡語音的缺點——比如數據安全不能保證、帶寬擁塞導致通話延時、通話質量極其依賴網速都是企業在選購呼叫中心需要考慮到的重要因素，網絡語音也有其資費便宜的特點，并不是無可取之處，但是能否接受其缺點以及其帶來的“副作用”，企業也要好好權衡其利弊。
隨著呼叫中心系統在各行各業的廣泛應用，其中不乏很多投機倒把之人從中鉆空子來謀取盈利。所以企業在挑選呼叫中心時一定要擦亮雙眼，挑選最合適的系統。
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