由CTI論壇（http://www.ctiforum.com>）主辦的2019中國客戶體驗創新大會將于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議以“打造極致體驗激發無限可能”為主題。中國聯合網絡通信有限公司廣州市分公司將參加此次展會。
詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2019/awards2019/>
本次展會上，廣州聯通將向與會者重點展示COP通信開放平臺：
COP通信開放平臺實現業務應用創新
COP（Communication Open Platform通信開放平臺）是中國聯通在通信供給側改革的重大創新，將運營商的語音、碼號等網絡能力云化開放，封裝成可通過接口調用的API代碼形態，可被無縫集成到客戶的應用系統中，幫助企業客戶降本、增效、促轉型，是目前業內唯一擁有全國號碼、支持全網錄音的通信開放平臺。
以現在發達的網絡傳播為推手，以每年315晚會為爆發點，大眾對ToC業務服務質量、服務環境的關注度日益增長，更多企業正在自身產業中追尋更好的顧客視角，讓受眾體驗真正的消費價值。在此契機下，廣州聯通COP平臺近期推出移網隱私號功能，通信能力的升級同時滿足企業與受眾需求，不僅兼顧企業在健康監督下完成業務觸達顧客，還能在顧客角度保護其隱私及維權證據。
COP平臺具備以下優勢：
（1）覆蓋廣：一點接入的全國通信能力，提供全國29個省、320個城市本地固話號碼，移網號碼覆蓋全國；
?。?）接通率高：呼叫外顯本地號碼為客戶提升語音接通率
?。?）開通快：不受區域限制，快速部署上線，縮短開通時間
?。?）高保障：提供聯通運營商級專有網絡保障、優質售后服務團隊
COP業務三大應用場景：
（1）呼叫中心:客戶呼叫中心系統以SIP方式對接聯通COP平臺，可在廣東一點提供中國聯通全國固網語音通道服務，并且可由呼叫中心系統按業務需要，自由選擇配置坐席與主被叫碼號的匹配規則。
?。?）全國各分支網點統一通信：對于在全國各地有多個分支機構或者門店的企業，可通過COP做到--
①廣州一點接入：快速完成全國門店組網，無需到多地分別開通中繼；
?、趶V州一點出賬：計費賬單自由組合，實現企業通信費用透明化；
③API云化對接方式：打破業務層與通信層屏障，助力企業一體化轉型；
?、苋W錄音調取功能：幫助企業進行通信行為與質量的管控。
（3）隱私號（保護用戶隱私、提升客戶感知）：
?、僖凭W隱私號：在訂單生效時間內與雙方綁定，建立一條隱私防護屏障，隱藏通話雙方的真實號碼；
②全量雙軌錄音：錄音可回溯，呼叫全量記錄，員工通信行為及服務質量可管可查，提升用戶滿意度；
③大數據分析：提升運營效能。
COP業務適用客戶：
金融（銀行、保險），物流快遞，連鎖教育/服務，大型房產中介，生活互聯網，大型電器，汽車。
中國聯合網絡通信有限公司廣州市分公司
中國聯合網絡通信有限公司廣州市分公司（簡稱“廣州聯通”）是中國聯通在廣州的分支機構，全面負責中國聯通在廣州地區公眾通信網建設和運營，以及產業互聯網等新型業務的布局和開拓，是中國聯通最大的地市分公司。
近年來，廣州聯通充分發揮在網絡技術、產品創新等方面的優勢，積極投身“互聯網+”建設，品牌影響力與日俱增，客戶滿意度持續提升，運營實力不斷增強，已成為廣州地區的“產業互聯網運營專家”，是客戶信賴的智慧生活創造者?；谕ㄐ偶夹g、網絡資源、網絡覆蓋和網絡速度等處處領先的超卓網絡，廣州聯通為800萬移動網絡用戶和超100萬寬帶用戶提供7X24小時全方位不間斷通信服務，滿足廣州地區不同用戶對通信服務的需求。同時，廣州聯通積極參與“智慧廣州”各項工作，聚焦信息強政、信息興業、信息惠民，打造廣泛智慧數字城市生態圈，構建“大物移云”四大核心平臺，累計服務超2萬家政企客戶，在4G移動信息化應用與產業互聯網等前沿領域處于全國行業領先地位。廣州聯通在全市落實“業務領先、網絡領先”雙領先戰略，積極投入5G部署工作，目前以核心商業區、行業應用區、產業集聚區為重點開展5G信號覆蓋，為5G賦能智慧城市發展奠定基礎。
產業互聯網時代到來，傳統的語音業務已經無法滿足時代發展的需求，設備繁雜、配置繁瑣、迭代緩慢等各種問題制約著企業對信息通信服務的高效利用。廣州聯通堅持創新驅動發展，積極從傳統封閉的電信業務運營模式向高效開放的互聯網化運營模式轉變，通過通信網絡的創新實踐，推出適用于全行業的通信開放平臺COP（Communication Open Platform）。
COP（通信開放平臺）是中國聯通在通信供給側改革的重大創新，將運營商的語音、碼號等網絡能力云化開放，封裝成可通過互聯網調用的API代碼形態，可被無縫集成到客戶的應用系統中，幫助企業客戶降本、增效、促轉型，是目前業內唯一擁有全國號碼、支持全網錄音的通信開放平臺。
2018年5月起，廣州聯通客戶（某大型零擔物流公司）開始使用COP，從廣州一點接入即可實現全國多達320個城市的話務疏通，省去企業在各地安裝中繼器的煩憂，同時在使用中，擁有劃屏一鍵撥號，區域網點分機免費互撥等多項實用功能，助力企業提高工作效率。在話務管理中，COP實現了計費賬單按需組合，通話記錄查詢，全國通話可錄音等多項功能，企業靈活性和信息安全可管控性大幅度提升。在全面應用COP后，客戶大幅度節省人力成本和流程成本，同時統一結算費用也減輕了財務管理成本。
物流快遞行業在新通信技術的引導下，信息管理比重提升，通信成本、商務成本以及財務成本降低，實現了行業升級和提質增效。2019年公司明確定位COP在物流快遞、房產中介、大型家電、銀行、汽車等行業實現廣泛應用，助力全行業通信能力升級、產業加速轉型。
