“我出門好像忘記關門，請派工作人員幫忙看看。”“好的，請不要著急，我馬上派單。”類似的對話，每天都會在宏立城物業呼叫中心上演。成立5年來，呼叫中心已累計接聽265萬通電話，涉及花果園居民的報事、報修、投訴、咨詢、建議等方方面面。“86697555”這條服務熱線，也逐漸成為花果園業主的“日常管家”。
業主話音剛落，宏立城物業呼叫中心內的“新視窗物業管理系統”在1分鐘內，將其所反映的問題，發送至相關業務部門。“這種操作方式可以實現物業前臺、后臺不同職能部門的無縫連接。確保'派單'快速和不遺漏。”宏立城物業呼叫中心工作人員介紹。
據了解，宏立城物業呼叫中心成立于2014年12月18日，實行24小時服務。經過近5年的功能完善，呼叫中心不僅能服務業主，還能作為公司內部的調度平臺，對設備維護、巡檢監控和工程監控等業務進行統一調度，以確保各項工作任務有序、及時地完成。
截止目前，呼叫中心已累計接聽265萬通電話，業主回復率100%。做到緊急事項15分鐘內解決，消防報警1分鐘派警。
“隨著花果園社區入住率增長，越來越多業主了解我們。有效電話的接聽量持續增加。”宏立城物業呼叫中心工作人員說，今后的服務中，將繼續為廣大業主答疑解惑、解決生活中的問題，在物業和業主之間搭起一座“連心橋”。
