捷通華聲作為國內領先的人工智能技術、產品與服務提供商，受邀參加此次會議。并且靈云智能語音分析解決方案榮獲最具競爭力產品獎。

　　靈云智能語音分析系統，通過語音轉寫及數據融合，利用智能技術和質檢策略輔助提高客服質量管理的效率和覆蓋度。同時，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數據分析挖掘手段，幫助企業了解市場產品投訴建議、客戶行為、服務效率等經營內容，提升營銷能力。

　　在質檢方面，靈云智能語音分析系統可根據質檢規則，對坐席的服務通話進行違規點匹配并進行扣分，當分數低于設定值時，會自動報送質檢組。質檢組處理后，如果坐席人員對評分有異議，可在系統內對通話評分發起復議請求，讓質檢人員進行復核。

　　同時，系統具備實時語音分析功能，當坐席與客戶通話時，出現服務禁忌語時，系統可實時提示；當客戶情緒失控時，系統可自動識別并請求班組長干預、接管通話。

　　在外呼電銷場景，實時語音分析功能可為坐席提供實時話術輔助，及時提醒坐席業務知識、產品功能特點、挽留話術，助力提升外呼營銷成單率。

　　以電銷行業為代表的坐席人員，其能力與服務質量直接影響著企業的營銷收入與業務發展。企業業務種類繁多、復雜程度高，經常出現坐席忘記業務內容或誤答等狀況，嚴重影響了坐席團隊的整體電銷效果，而靈云實時智能語音分析系統完美地解決了這一問題。

　　實時話術提醒：系統可在通話過程中將坐席與客戶通話實時轉寫成文字并進行話者分離，同時對通話內容進行分析并將涉及到的業務關鍵詞實時顯示在屏幕上，為坐席提供實時話術建議，讓坐席能夠輕松應對客戶問題，整個過程完成不到1秒。

　　實時話術質檢：當坐席說出違規話語時，系統會自動發出提醒并馬上通知組長，達到實時通話、實時監控的效果，有效減少坐席的違規次數。

　　除質檢外，靈云智能語音分析系統應用自然語言處理與大數據分析等技術，可將海量語音數據轉為結構化的客服大數據，進行挖掘與分析。

　　系統可通過客戶訴求熱點分析、業務趨勢分析等，助力運營人員洞察客戶心聲、挖掘業務潛力；也可通過業務異常挖掘、重復來電軌跡、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源，提升客服中心整體服務效益。

　　捷通華聲愿攜手更多產業伙伴，用靈云智能語音分析系統，助力客服中心實現坐席管理智能化、業務決策數字化，為客戶提供更好的服務，為企業創造更大的效益。