CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息（編譯/老秦）： 客戶體驗智能公司Calabrio宣布與Twilio（NYSE：TWLO）和其可編程聯絡中心平臺Twilio Flex進行技術集成。

　　云到云集成通過結合勞動力參與管理（WEM）和聯絡中心即服務（CCaaS）的功能，填補了尋求可定制，數據驅動環境的現代聯絡中心的空白。

　　"市場發生了變化，因為客戶希望獲得一個互聯的環境，而不是分散的系統或數據孤島。為了滿足客戶聚合這些強大數據的需求，我們正在與領先的電話平臺合作，為企業推動與他們的客戶進行數據豐富的交互。"Calabrio首席產品官Matt Matsui說。"為此，我們正在加強與Twilio的集成，并基于靈活的，以客戶為中心的創新來增強跨平臺的功能。兩家公司都將用戶置于我們所做工作的中心，從而產生了解決方案，為當今的現代企業打下了烙印。"

　　"無論您有5個座席還是50，000個座席，Twilio Flex都可以提供一個高度可定制的平臺，該平臺適用于任何規模的，都需要搜索靈活的云聯絡中心產品的公司。"Twilio全球業務開發總監Elliot Goldwater表示："Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了無縫集成，可實現動態可擴展性，提高生產率和提供更好的客戶體驗。"