其中，有的客戶(hù)要求推遲房貸月供還款、有的客戶(hù)則是要求推遲個(gè)人貸款或信用卡的還款。

　　除了澳大利亞聯(lián)邦銀行之外，四大銀行中的其他三大銀行，即西太銀行（Westpac）、澳大利亞國(guó)民銀行（NAB）和澳新銀行（ANZ）也表示客戶(hù)來(lái)電數(shù)量激增。

　　上周，四大銀行相繼宣布，受新冠病毒影響的消費(fèi)者和小型企業(yè)可以將還款時(shí)間推遲最長(zhǎng)六個(gè)月。

　　CBA零售銀行部門(mén)主管安格斯·沙利文（Angus Sullivan）表示，來(lái)自客戶(hù)的求助電話數(shù)量是正常水平的三到四倍，相當(dāng)于他所在部門(mén)每天會(huì)接到“數(shù)千”個(gè)求助電話。

　　他說(shuō)：“如預(yù)期的一樣，客戶(hù)對(duì)我們所提供的這些援助服務(wù)非常感興趣。”

　　“當(dāng)然，這也反映出了一個(gè)非常嚴(yán)重的情況，即陷入困境的客戶(hù)不在少數(shù)。”

　　“而且，我認(rèn)為有些客戶(hù)，特別是那些在小企業(yè)或和受新冠疫情沖擊影響最嚴(yán)重部門(mén)的客戶(hù)，例如旅游業(yè)，他們似乎正在尋找各種形式的救濟(jì)。”

　　為此，沙利文和其它銀行工作人員敦促客戶(hù)可以先嘗試在線申請(qǐng)幫助。這樣可以避免電話等待時(shí)間。

　　另外，四大銀行也相應(yīng)增加了額外的人員來(lái)處理積壓的工作。其中，CBA希望雇用大約500人。

　　NAB的一位發(fā)言人表示，銀行緩期還款獲得了客戶(hù)“近乎壓倒性”的回應(yīng)，來(lái)電量激增了110％。除了電話外，每10秒鐘銀行就會(huì)收到新提交的在線援助申請(qǐng)。

　　西太銀行增加了50名員工來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)大量增加的此類(lèi)需求，并計(jì)劃增加更多的人手。

　　西太銀行消費(fèi)銀行業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官戴維·林德伯格（DavidLindberg）表示，銀行援助計(jì)劃的需求“強(qiáng)勁”。

　　在一份聲明中，他說(shuō)：“對(duì)澳大利亞來(lái)說(shuō)，這是史無(wú)前例的危機(jī)，而我們旨在利用銀行規(guī)模、實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)盡可能提供支持。”

　　澳新銀行的一位發(fā)言人則表示，和往常相比，銀行接到來(lái)自小企業(yè)和消費(fèi)者的電話數(shù)量激增了400％。同時(shí)，銀行還計(jì)劃增加150名員工。

　　沙利文表示，許多救濟(jì)請(qǐng)求來(lái)自在旅游等“重災(zāi)”行業(yè)從業(yè)人員，并且銀行預(yù)計(jì)將批準(zhǔn)“絕大多數(shù)”還款延期申請(qǐng)。

　　據(jù)其透露，迄今為止，新冠疫情對(duì)新房貸申請(qǐng)的影響“很小”。但是“有理由相信”房貸市場(chǎng)將受到影響。

　　沙利文說(shuō)：“隨著時(shí)間的推移，我們可能會(huì)看到過(guò)去一兩個(gè)月的房貸增長(zhǎng)勢(shì)頭會(huì)有所下降。”

　　另外，由于維州等地學(xué)校提前關(guān)閉，不少銀行雇員面臨尋求替代托兒服務(wù)的問(wèn)題，四大銀行也正在努力解決人員短缺的問(wèn)題。

　　沙利文表示，周二關(guān)閉了8家CBA分支機(jī)構(gòu)，包括維州和塔州的6家。同時(shí)，其他銀行也承認(rèn)，由于人員短缺，可能需要暫時(shí)關(guān)閉少數(shù)分支機(jī)構(gòu)。

　　參考來(lái)源：

　　https://www.smh.com.au/business/banking-and-finance/cba-receiving-thousands-of-hardship-requests-a-day-20200324-p54ddy.html