受技術和部署成本的限制，傳統的呼叫中心形式比較單一，主要以語音為主。現如今，隨著視頻技術日新月異的發展，視頻廠商研發投入的增加，獲得高清、穩定的視頻效果不再受外界技術困擾，技術的不斷成熟使得部署成本也大大降低，這些有利條件都極大地推動了視頻呼叫中心應用在市場的發展。
現如今呼叫中心技術的革新都圍繞改善用戶的使用體驗，提高對客戶的服務質量，滿足消費者的更高要求，視頻呼叫中心也將是呼叫中心市場未來的一個發展趨勢。
視頻呼叫中心帶來什么好處？
視頻呼叫中心拉近了溝通的距離，讓溝通變得更有效率。除了具有傳統的語音服務之外，增加了動畫與靜止畫面相結合的通信服務，加深了與客戶間的溝通，讓溝通更真誠、高效。
對客戶
- 仿真現場服務，節省溝通時間；
- 面對面的交流，服務更為直觀；
- 視頻互動交流，體驗更加生動有趣。
對座席
- 新的技術應用，業務更為豐富；
- 客戶視頻溝通，工作更加高效；
- 直觀面對客戶，提供針對服務。
對企業
- 視頻有效溝通，提高服務質量；
- 虛擬現實技術，改善業務流程；
- 有感客戶體驗，促進品牌推廣。
視頻呼叫中心能做什么？
強訊科技視頻呼叫中心解決方案將視頻與傳統呼叫進行整合與創新，實現系統統一監控、座席統一管理、服務統一質檢、客戶統一排隊、報表統一呈現、業務統一受理。
1)視頻排隊：視頻接入和其它渠道接入統一排隊，包括語音、在線客服等提高系統利用率。
2)視頻推送：根據客戶的需求，將視頻推送到客戶端，幫助客戶快速解決問題。
3)視頻質檢：通過視頻回放，實現視頻質檢功能，改善服務中心的服務質量。
4)視頻調度：支持視頻調度功能，在緊急情況下，實現快速視頻會議和調度，包括組呼等功能。
5)視頻轉接：當視頻座席不能解決客戶的問題時，能夠轉接到其它座席處理。
6)視頻會議：支持視頻會議功能，通過視頻會議，幫助客戶診斷問題。
7)圖像認證：通過抓客戶的圖像，能夠與身份信息比較，實現身份認證。
8)視頻錄制：視頻通話和視屏會議，都具備視頻錄制功能，支持錄像保存和查詢。
強訊科技視頻呼叫中心解決方案不是在傳統語音呼叫中心上做簡單的疊加，而是在可視化這一新的維度和空間支持下進行業務創新，同時帶來了呼叫中心系統運營和管理模式上的革新，通過不斷實踐和創新業務應用模式，為用戶提供更加豐富的服務和體驗。
