CTI論壇(ctiforum.com)4月1日消息（編譯/老秦）： 根據(jù)Mordor Intelligence的一份報告，2019年全球自然語言處理（NLP）市場價值為109億美元，預(yù)計到2025年將達(dá)到348億美元，復(fù)合年增長率為21.5％。

　　該報告指出，在過去的幾年中，深度學(xué)習(xí)架構(gòu)和算法在市場格局中取得了令人矚目的進(jìn)步，而語音分析解決方案正在主導(dǎo)著這一市場。

　　它說，語音分析在世界各地的企業(yè)中越來越受歡迎，因為傳統(tǒng)的基于文本的分析已不足以處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題。許多組織通過內(nèi)部記錄的數(shù)據(jù)，社交媒體數(shù)據(jù)和外部聯(lián)合數(shù)據(jù)的組合來部署語音分析，主要是為了更好地了解其客戶需求。

　　該報告還指出，語音助手技術(shù)（例如亞馬遜的Alexa）的進(jìn)步正在推動語音分析的采用。在這些進(jìn)步中，它引用了中國零售商阿里巴巴最近發(fā)布的智能揚(yáng)聲器系統(tǒng)天貓精靈（Tmall Genie），該系統(tǒng)使用NLP和AliGenie語音助手來接收客戶的請求。此外，諸如Homebase之類的新興公司進(jìn)一步利用NLP為語音助手開發(fā)了新技能。

　　該報告還堅持認(rèn)為，客戶參與度供應(yīng)商正在將AI功能集成到其平臺中，這將推動市場增長的其中很大一部分。

　　確定的另一個關(guān)鍵趨勢是從現(xiàn)有的舊系統(tǒng)到軟件即服務(wù)平臺的過渡，該報告稱這仍然是一個昂貴的過程，涉及技術(shù)和非技術(shù)資源以及其他挑戰(zhàn)，包括對云計算遷移的了解不足。

　　盡管北美仍是此類技術(shù)的主要市場，但該報告指出，亞太地區(qū)正在迅速崛起，這在很大程度上要?dú)w功于語音助手市場的蓬勃發(fā)展。尤其是中國和印度，此類技術(shù)的使用量正在急劇增加。