有一種職業稱為「老師」,他們總是在電視上光鮮亮麗,手持指揮棒,口沫橫飛的替你解析股市大盤,充滿無比權威性。仔細欣賞他們的演出,往往發現特別引人入勝,甚至充滿煽動。他們要你加入會員,并承諾加入后提供飆股,讓你短時間發財。雖然謠傳這類老師報的名牌并不一定準,但他們卻有一大票忠實「學生」,不僅花錢入會,還每天準時看節目。
股票老師為何能透過電視煽動客戶?我認為下述六大關鍵不可或缺,而且還是銷售話術技巧設計的精髓:
銷售話術技巧一、差異性說話技巧:
股票老師說話融入情緒,有時興奮無比、有時語重心長,再透過語速、音調與口吻的表現,所以能快速感染你,讓你高度專注。業務員應該常問自己,你說話的方式 (而非內容) 是好笑,還是令人打瞌睡?
銷售話術技巧二、具有目的性的談話: 推薦閱讀:頂尖業務員的七大特質
股票老師要收你會員,所以他當然要告訴你一大堆加入的好處、如何賺大錢等等。業務員要知道,客戶其實懶得聽話術,他比較想知道你的產品到底如何幫助他。
銷售話術技巧叁、吸引人的表達特質:
股票老師懂得善用本身特質,不管摔筆還是擺臭臉,效果都能扣人心弦,讓你捨不得轉開電視。想想你的銷售表達是否吸引客戶?如果一成不變,乾脆弄臺錄音機把話術錄下來吧。
銷售話術技巧四、個性化的特色風格:
換句話講,有些話就算不是人人愛聽,你也要照講不誤。股票老師經常罵別臺老師,因為那樣不但顯示風格,還會讓學生認為自己的選擇正確!業務員也一樣,你當然不用貶低別人,但若你講話有大嗓門的特色,就算有的客戶不喜歡,我也建議你繼續保持。
銷售話術技巧五、用說的不如用演的:
股票老師充滿煽動力,是因為他將自己當作煽動群眾的希特勒,而不是月薪兩萬五的解說員。角色一換,氣勢自然不同,所以你該把自己當Top Sales,而不是考核邊緣的小業務。
銷售話術技巧六、想著觀眾的情緒:
最后一個重點也是你最該注意的,就是心裡要想著客戶。當你說話針對對方的情緒,你的話就有煽動力,否則就像打卡上班的公務員,跟沒生命的棋子一樣。美國總統歐巴馬 (B. Obama) 在演說時,總會抓時間停頓,因為他懂得觀眾情緒需要發洩的道理。