有別于傳統單一形態的呼叫中心，在多媒體處理技術日漸發達的今天，呼叫中心已經被賦予更多功能。這不僅指某個訂票系統多了一項功能，而是今天的呼叫中心完全可以承載不同領域的業務類型。

航空票務和演出票務，曾經是基本不搭界的業務，但追本溯源，既然服務和營銷系統同為呼叫中心主導，為什么不能通過多媒體處理技術整合到一起呢？中國票（www.chinapiaowang.com）”即是這樣一個票務網站，其主營的兩大塊，包括航空票務和演出票務。好處是顯而易見的，無論是硬件、人員、還是相關資源，效率都提升了至少一倍。企業在沒有增加非常大投入的情況下，開拓了一項可以與舊有業務平行的新業務。市場、渠道、甚至是收入，都可能有成倍數的增長。還是以攜程網為例，包括機票服務、訂房、租車、旅游等商旅行業的一體化、多元化的服務，已經成為票務代理行業發展的趨勢。

由北京華欣遠達為中國票搭建的一體化呼叫中心，采用東進技術的Keygoe多媒體交換機系統平臺，利用全球領先的多媒體處理技術、計算機通信技術、軟件技術等，把傳統呼叫中心功能放大，將航空售票業務功能和演出票務業務功能合二為一。系統的特點在于――

1、實用性強：
能夠滿足票務代理需求的幾乎所有業務管理內容：制度管理、客戶管理、訂單管理、出票管理、票證管理、配送管理、營收管理、財務結算管理、分銷平臺、網站管理、短信管理、數據分析等，模塊齊全，方便適用。

2、功能完善，高效：
基于多媒體處理技術的新型呼叫中心全面處理包括自助語音、來電彈屏、電話交換、錄音、通話記錄、統計、語音會議、遠程座席等功能，并且包括積分管理、短信、傳真、自動群發等定制功能。模塊化的設置則使得所有功能無論是實現上還是后續添加上，都能順利且簡便地完成。

3、安全穩定：
電信級的呼叫中心，保證系統絕對的安全穩定，而這對于以網站和呼叫中心為運營主體的業務體系來說尤為重要。

對于keygoe來說，通過成熟穩定的多媒體處理技術實現高標準的新型呼叫中心系統并不難，在運營者這里，高瞻遠矚的目光和對業務需求導向的判斷尤為重要。與華欣遠達合作的這套復合型呼叫中心已經非常成熟，作為產業引導者，東進仍然在與合作伙伴一起，不斷探尋技術發展和市場發展中的新熱點和新亮點。