6月11日，中國國際投資促進會聯(lián)合國際著名研究咨詢機構(gòu)TPI、IDC、Gartner，在南京發(fā)布了2010年中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)及成長型企業(yè)榜單，博彥科技、大連華信、東南融通、東軟、海輝軟件等企業(yè)入選中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)。

　　世易時移，中國服務(wù)供應(yīng)商的專長領(lǐng)域和服務(wù)水平發(fā)生了變化。據(jù)中國國際投資促進會常務(wù)副會長兼秘書長周銘介紹，從數(shù)據(jù)來看，十大領(lǐng)軍企業(yè)的增速在放緩，領(lǐng)軍企業(yè)和成長型企業(yè)的總營業(yè)額占整個市場的比重下降了近30%，但北美依然是中國穩(wěn)定的離岸業(yè)務(wù)發(fā)包市場。

　　領(lǐng)軍企業(yè)增速放緩

　　全球金融危機對中國服務(wù)外包的影響，一直延續(xù)到2009年上半年。周銘說：特別是一些負面影響的滯后顯現(xiàn)，使得企業(yè)的成長速度進一步放緩，但總體上成長還是健康的。”

　　根據(jù)中國國際投資促進會提供的數(shù)據(jù)，十大領(lǐng)軍企業(yè)2009年度的總營業(yè)額達到16.9億美元，同比增幅為13%，與上年度相比，增長速度下降了近30個百分點。部分企業(yè)仍呈現(xiàn)比較強勁的增長勢頭，營業(yè)額超過1億美元的企業(yè)由上年度的6家增加到8家。百家成長型企業(yè)的總營業(yè)額為17億美元，同比增長8.3%。十大領(lǐng)軍企業(yè)和百家成長型企業(yè)在2009年的營業(yè)額占到中國服務(wù)外包營業(yè)額的24%，這一數(shù)字在上一年是60%。

　　造成領(lǐng)軍企業(yè)和成長型企業(yè)營業(yè)額市場比例下降的主要原因，一方面是全球金融危機影響，使企業(yè)的增速放緩，另一方面，國內(nèi)新設(shè)立的服務(wù)外包企業(yè)如雨后春筍般成長，使企業(yè)成長和領(lǐng)軍企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)中所占的份額逐漸縮小。”周銘說。

　　周銘預(yù)計，2010年中國服務(wù)外包企業(yè)在成長性上能夠取得更好成果。一些企業(yè)在第一季度的成長性較好，成長速度也較快。”

　　離岸業(yè)務(wù)目標(biāo)有所調(diào)整

　　中國的服務(wù)外包企業(yè)在國際國內(nèi)兩大市場的支撐下快速發(fā)展著。

　　根據(jù)十大領(lǐng)軍和百家成長型企業(yè)的2009年度的數(shù)據(jù)，離岸業(yè)務(wù)總額雖然超過在岸業(yè)務(wù)總額，但兩者差距正在縮小。其中，領(lǐng)軍企業(yè)離岸業(yè)務(wù)總額達到了9.9億美元，比上一年度增加了0.8億美元，增長率為8.8%，低于總營業(yè)額增長幅度4個百分點。

　　以離岸業(yè)務(wù)為主的領(lǐng)軍企業(yè)，目前在離岸業(yè)務(wù)增速超過離岸業(yè)務(wù)；成長性企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)增速超過總營業(yè)額增長率16個百分點，從2008年的7.5億美元增長到2009年的9.3億美元，增長率為24%。成長型企業(yè)業(yè)務(wù)在逐步向國際化發(fā)展。”周銘認為。

　　后危機時代，各國經(jīng)濟恢復(fù)情況和發(fā)展戰(zhàn)略有所差異，由此，中國外包離岸業(yè)務(wù)目標(biāo)出現(xiàn)調(diào)整，大型企業(yè)在接單方向也隨之調(diào)整。

　　十大領(lǐng)軍企業(yè)的外包收入中，41%是來自國內(nèi)市場，59%來自國外市場，其中北美市場占31%，日本占21%，歐洲占6%，其他國家與地區(qū)占1%，與上一年度相比較，國內(nèi)市場增長了4%，國外市場降低了4%，其中北美市場份額增長了3%，歐洲市場略增1%，日本市場份額減少了7%。

　　數(shù)據(jù)還顯示，側(cè)重于國內(nèi)市場的外包服務(wù)供應(yīng)商在2008年和2009年的營業(yè)份額分別增長了36%和23%；側(cè)重北美市場的外包服務(wù)供應(yīng)商分別增長了21%和9%，側(cè)重于日本市場的服務(wù)供應(yīng)商受金融危機影響較大，從2008年增長28%降低到2009的2%。

　　從企業(yè)自身發(fā)展可以明顯地看到，國內(nèi)外包業(yè)務(wù)在快速增長，歐洲離岸業(yè)務(wù)呈增長態(tài)勢，北美依然是中國服務(wù)穩(wěn)定的離岸業(yè)務(wù)發(fā)包市場，日本經(jīng)濟恢復(fù)尚需一定過程，對日外包會受一定影響。”周銘說。

　　整體實力尚存差距

　　據(jù)周銘介紹，中國服務(wù)外包的領(lǐng)軍和成長型企業(yè)與國際領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)相比，實力上仍然存在較大差距，還跟不上國際買家集約發(fā)包、整合資源、多種交互的發(fā)展方式。

　　從行業(yè)劃分來看，信息服務(wù)、金融、衛(wèi)生健康、制造業(yè)和政府與教育是最受中國服務(wù)外包企業(yè)關(guān)注的五大領(lǐng)域，占整個市場比重的80%以上。從業(yè)態(tài)劃分來看，ITO(信息技術(shù)外包)依然是主要服務(wù)方式，占服務(wù)外包總收入的77%，BPO和KPO分別占到10%和13%。

　　周銘認為，領(lǐng)軍企業(yè)對提升和推動整個服務(wù)外包發(fā)展具有明顯的提升和標(biāo)桿作用，推動領(lǐng)軍企業(yè)盡早加入國際服務(wù)供應(yīng)商的行列，應(yīng)該納入中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略之中。應(yīng)建立政府決策部門，采取有針對性的措施如人才供應(yīng)、投融資、重組并購，資本運作等。

　　金融危機之后，目標(biāo)市場有所調(diào)整，市場開拓需整合各方面的資源。開發(fā)國際市場需要加強專業(yè)化指導(dǎo)，在努力開發(fā)國際市場的同時，也要注重國內(nèi)服務(wù)外包市場的開發(fā)，推動我國的服務(wù)外包企業(yè)在國內(nèi)國外兩個市場的支撐下，快速成長，向行業(yè)的垂直市場進軍。”周銘建議。