自己開發渠道成本太高、自主搭建服務網絡難以快速見效……這似乎成為當前家電市場發展的新常態,特別是中小企業,他們的情況更甚,如何降低家電網絡布局成本成為眾多企業面臨的難題。如今,日日順搭建的第三方服務平臺有效解決了這一難題,基于現有的網絡布局,日日順通過開創自賣自裝的服務新模式,吸引著越來越多的中小家電企業選擇將渠道服務外包給日日順,由此掀起了家電行業服務外包的新風潮。
借力日日順 空調廠家單產品售價降低80元
目前,家電企業拓展渠道和服務網絡主要有兩種思路:一種是自建渠道和服務網絡,這需要很高的資金和時間成本,遑論中小企業,即便是大企業也不會輕易為之,因為一旦運營不當,既有的渠道和服務網絡會變成企業的負債;另一種是走分銷渠道,但這種方式帶來的結果是價格層層疊加不受控制,品牌也不能直接對接用戶,無法及時了解用戶需求,產品更新迭代也就無從談起。
現在,日日順提供了一種新的思路,即渠道服務外包。有人曾算過這么一筆賬,以鄉鎮零售商為例,在保證成本和利潤不變的前提下,走日日順自賣自裝的模式,零售價格競爭力直接提升至少80元。作為日日順承接外包服務的客戶之一, MBO有限公司的負責人表示,除了價格競爭力和品牌口碑之外,通過日日順服務平臺,我們也能很方便地收集用戶反饋和需求數據,讓新品研發更有針對性。
依托日日順 揚子空調豪賭”5億元
選擇與日日順合作,在今年與日日順締結合作關系的揚子空調的有關負責人看來,理由是顯而易見的。一方面,通過日日順的代理服務,品牌可以突破地域限制,做到銷售無死角,只要有用戶的地方日日順都能夠快速到達,盡心服務;另一方面,線下經銷商用線下的售后服務,去匹配線上銷售時,往往會產生偏差,導致服務口碑差,這一點如今通過日日順的服務也可以順利解決,這就保障了品牌的美譽度和良好的用戶口碑;最后一點,也是最重要的是,就是日日順服務可以幫助品牌快速提升線上銷量,品牌可以自己專注于線上銷售,而把服務一站式包給日日順,這樣,不僅網絡銷售拓展的問題得到了解決,整體服務成本也能被有效降低。
揚子空調有關負責人特別強調,揚子空調在2015年度全面啟動了電商平臺,在平臺搭建、人員配置、服務保障方面做了大量的準備工作。尤其是在后臺服務體系建設中與日日順等服務商簽訂了戰略協議,這為電商銷售揚子空調在安裝及其他后續服務上提供了十分可靠的保證。讓我們不僅在價格、產品結構等方面有優勢,更在購物體驗、物流配送、售后安裝與服務等方面都有了強大的競爭力。”實際的在線銷售也印證了這一點,盡管揚子空調2015年3月才正式入駐京東商城,但第一個月就在京東的春雷活動”、3.15活動”、家裝節”等主題促銷中嶄露頭角,不僅銷量持續增長,超出預期,還獲得了顧客100%的好評反饋。此結果讓揚子空調品牌和京東均十分滿意,隨后雙方更是簽訂了對賭2016年達到5億銷售規模的合作協議。
日日順式創新 從做服務到做服務平臺
據日日順社會化家電品牌代理品牌招商及運營負責人李劍濤介紹,經過多年發展,日日順已經在全國擁有強大的渠道網絡和健全的服務體系。從渠道網絡來看,日日順在在全國2800多個縣建立了17000多家服務商網點,真正做到了銷售到村,送貨到門,服務到戶”。從服務體系來看,作為海爾集團旗下品牌,日日順承接了海爾家電部分渠道和服務業務,達到了海爾家電五星服務的標準,具備承接其他家電公司外包服務的能力。
正如凱文·凱利在《網絡經濟的十種策略》中所說的,蜜蜂比獅子重要,當力量逐漸遠離中心,競爭優勢屬于那些知道如何擁抱分散的控制點的人”。日日順一方面將自有的門店和服務能力社會化,另一方面將社會化資源和社會化訂單有效對接,實現了自身價值和社會資源價值的最大化,為家電企業的渠道服務網絡建設提供了一種新思路。