今天的商業(yè)世界充滿著各種各樣的熱詞：互聯(lián)網(wǎng)思維、流量、風(fēng)投、入口、平臺等等，所有的商業(yè)活動也幾乎為此而展開。很多人在這些喧囂的熱詞背后，似乎忘記了一個基本的事實：“人”其實才是整個商業(yè)的核心。不管在互聯(lián)網(wǎng)時代還是非互聯(lián)網(wǎng)時代，其實商業(yè)競爭的素質(zhì)就是對“人”的搶奪。

非互聯(lián)網(wǎng)時代強調(diào)的是線下的“人”，商家搶奪的是用眼睛可以看得見的一個個的人。而到了互聯(lián)網(wǎng)時代，搶奪“人”的情況其實沒有發(fā)生變革，只是把實體的人化換做了網(wǎng)絡(luò)上的ID(賬號)，而這些ID背后其實就是一個個真實的人。所以所謂的互聯(lián)網(wǎng)流量搶奪，也是對ID的搶奪，是對“人”的搶奪。

不管是Google、Facebook，還是國內(nèi)BAT商業(yè)競爭也好，都是在搶奪人。BAT收購、投資各種各樣的公司，或者開發(fā)各種各樣的產(chǎn)品，素質(zhì)上是搶奪實體的人和虛擬的ID，，匯聚和連接盡可能多的商業(yè)資源。

所以，整個商業(yè)的邏輯都是圍繞著人來展開的。認(rèn)識人的價值，在未來的商業(yè)競爭中顯得尤其重要，商業(yè)競爭將越來越強調(diào)人的核心價值，這是我今天分享的核心思想。

在很多場合下，我經(jīng)常被問到這樣的問題：“我的實體店開不下去了，怎么辦?”“我的網(wǎng)店開不下去了，怎么辦?”很多伴侶可能會奇怪，為什么兩邊都這么艱難呢?要回答這個問題，我們就要從“人”的角度去重新梳理一下今天的商業(yè)邏輯。

下面我們一起來看看，實體店和電商這幾年發(fā)生的變革。

實體為什么向上?

這張圖片上是一個水壩，我們知道如果把水壩閘門打開，水必然會往下流。這個水壩就相當(dāng)于最早電商產(chǎn)生的時候，上面是實體店，下面是電商。那時下面的電商不單成本低，并且還占據(jù)著有很多其他優(yōu)勢，所以一旦閘門一開，上面的水流就會往下面沖。這個時候，你會發(fā)現(xiàn)商業(yè)的走向是“順勢而為”，商業(yè)由線下集體涌到了線上。

具體來說，之所以出現(xiàn)這種情況主要有如下幾個原因：

第一：時間。實體店的營業(yè)時間非常有限，一個實體店就算辦事再好，也總不至于全天候開店迎客。但互聯(lián)網(wǎng)打開之后，電商購物的時間限制基本上就結(jié)束了。消費者可以全天候的購物，甚至下深夜購物、凌晨促銷成為了一種商業(yè)常態(tài)。

第二：空間。實體店強調(diào)位置，但一個實體店的影響范圍就是三五公里，三五公里之外除非價格有非常大的優(yōu)勢或者其中綜合性的優(yōu)勢，不然不太會有人跑過去購物。

實體店時代非常強調(diào)位置，家樂福的法文名字就是“十字路口”的意思，它強調(diào)位置以搶奪人流。沃爾瑪盡管當(dāng)初最早進(jìn)入中國是在深圳的郊區(qū)，想復(fù)制美國的優(yōu)勢，但實際上這個店沒有開起來。后來，沃爾瑪痛定思痛，發(fā)現(xiàn)以低價引流到郊區(qū)的模式在中國行欠亨，就開始調(diào)整把店開在大型商場了。所謂空間限制，是實體店遇到的非常大的困境。

這一點在電商開啟后，也基本上解決了。消費者不再需要跑很遠(yuǎn)的路去找尋本身喜歡的商品了，只需要通過鼠標(biāo)鍵盤就可以輕松購物，商品不管在哪里都可以通過快遞送到家里來。所以電商有句話：“再小的店連上網(wǎng)絡(luò)，做的也是全世界的生意”。

第三：成本。這些年房價漲得非常快，而實體店由于對位置的依賴度非常高，租金也就水漲船高。但是互聯(lián)網(wǎng)一打開，很多商家突然發(fā)現(xiàn)，本來可以不消交店鋪租金了，出現(xiàn)藍(lán)海了。這個藍(lán)海一旦出現(xiàn)，商家們就開始抑制不住激動的表情拼命往里面沖，而消費者也猛然發(fā)現(xiàn)上線商品的價格本來比線下低得多。

說白了，實體店的往線上涌，或者說實體店面對電商的潰敗是因為：人已經(jīng)往上線走了。

電商為什么向下?

這張圖是火車站買票的情況。你會發(fā)現(xiàn)幾乎每個窗口隊伍的長度基本上都是一樣長，因為但凡有短的隊伍，馬上就會有人增補過去。這是我們可以發(fā)現(xiàn)的第一個現(xiàn)象。

第二個現(xiàn)象是，如果新開一個窗口，其他隊伍的人很快就會涌過去，直到這個新隊伍跟其他窗口的人一樣多。你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，新開窗口前面的隊伍可能會比其他隊伍更長。因為很多人沖過去的之后，才發(fā)現(xiàn)來的人太多了，以至于超過了本來的隊伍長度。

這個現(xiàn)象其實跟實體店沖到線上的情形是類似的。

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