容錯性研究是專門針對用戶在使用產品的過程中，如何制止出錯，以及一旦出錯如何盡快糾錯的研究。

容錯性是什么？

容錯性研究是專門針對用戶在使用產品的過程中，如何制止出錯，以及一旦出錯如何盡快糾錯的研究。

容錯包羅產品防止錯誤的程度和幫手用戶從錯誤中恢復。防止錯誤是通過頁面的設計、重組或特別擺設，防止用戶出錯。比出現錯誤信息提示更好的是更用心的設計防止這類問題發生。糾錯設計就是當錯誤發生時，人們看到的界面，而且提出一個建設性的解決方案。就像對付不應發生的錯誤一樣，容錯性設計的關鍵在于“做好防御”。產品設計者們必需不停尋找可能造成用戶困惑和不滿的出錯點。好的防御性設計決定用戶體驗的好壞。

我們從上圖3個維度去分析：

1、操作前-提醒防錯

1）詳盡的說明文字且引導和提示，突出表示

主要是針對新用戶，目的是為了正確引導用戶學習使用。引導和提示要突出表示，從而引起用戶關注，確保用戶在操作前能注意到引導或提示信息。

2）當結果不成逆的時候，詢問用戶讓其知道操作的后果

在用戶操作前即給出正確且有效地引導和提示，有助于減少錯誤發生的可能性。如 對于比較重要的操作，需要通過二次確認減少錯誤的發生。

2、操作中-實時感知

1）給用戶的操作進行提醒

如在填寫表單傍邊，當鼠標聚焦在某一個操作區域時要有明確的預提醒（輸入框變亮），不然容易引起誤操作。

2）對用戶的信息輸入進行視覺化呈現，并提供回饋

對用戶輸入的信息進行實時檢驗，并給用戶傳遞回饋，不才面這個案例中，當用戶輸入本身的郵件信息之后，即被告知用戶這個動作的含義，到底是輸入正確還是輸入錯誤。

3）適當限制用戶的某些交互操作

可以對一些可能造成錯誤的操作入口設置障礙或直接禁止操作，以制止錯誤的發生。舉個例子：操作完一個模塊內容，展開另一模塊的同時收起上一個模塊。填寫過程限制用戶某些操作這樣始終讓用戶聚焦在當前內容。

3、操作后-結果反饋&糾正引導

1）錯誤發生時，即使反饋錯誤并提供糾錯幫手

反饋錯誤及時就能保證用戶每個階段的操作都能得到回饋，制止因為一個小的錯誤就要修改相關聯的一系列內容的情況，提高成功完成任務的效率；反饋不但要指出有錯，還要指出錯在哪里。錯誤反饋案牘要清晰、準確，這樣便于用戶了解錯誤的原因，便利下一步的修改。

2）允許用戶犯錯，并使操作者能夠撤銷以前的指令

Phone手機的還原功能，可以在用戶出錯時將多種功能設置快速還原到原始狀態。

除了上面講的設計點以外其他重要的設計方法1、 費茨定律

Fitts定律其實很容易理解的。顯然，指點設備的當前位置和目標位置相距越遠，我們就需要越多的時間來移動；而同時，目標的大小又會限制我們移動的速度，，因為如果移動得太快，到達目標時就會停不住，因此我們不得不按照目標的大小提前減速，這就會減緩到達目標的速度, 延長到達目標的時間。

通俗點講：任意一點移動到目標中心位置所需時間與該點到目標的距離和大小有關，距離越大時間越長，目標越大時間越短。

菲茨定律的啟示：

按鈕等可點擊對象需要合理的大小尺寸。屏幕的邊和角很適合放置像菜單欄和按鈕這樣的元素，因為邊角是巨大的目標，它們無限高或無限寬，你不成能用鼠標超過它們。出現在用戶正在操作的對象旁邊的控制菜單（右鍵菜單）比下拉菜單或工具欄可以被打開得更快，因為不需要移動到屏幕的其他位置。2、提供非模態的反饋，不打斷任務流

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