很多產(chǎn)品經(jīng)理干的活，真的就是在探索，但不做探索，斷然是不行的，說(shuō)不定哪天就冒出一個(gè)讓用戶(hù)耳目一新的新興產(chǎn)品。

Peter（鄭志昊）的一篇文章《為什么騰訊總能做出好產(chǎn)品》昨天發(fā)出，就在伴侶圈開(kāi)始刷屏，果然，今天就是 10 萬(wàn)+。

文章非常實(shí)在，一個(gè)人的發(fā)展，或者一個(gè)公司的發(fā)展，好幾年的時(shí)間，做了幾次調(diào)整，折騰了很多新項(xiàng)目，仿佛都是在浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)公司的發(fā)展沒(méi)有太大幫手，然而真正改變組織命運(yùn)的，就是一個(gè)產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)突然殺出來(lái)，改變了整個(gè)公司的格局。

這匹黑馬，看起來(lái)是偶然的，其實(shí)也有很多一定，其中原因，文章已有總結(jié)。

一是騰訊的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制，讓優(yōu)秀的產(chǎn)品有機(jī)會(huì)冒出來(lái)，而且淘汰欠好的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)；

二是騰訊的文化，包容和正向激勵(lì)，更多團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)去嘗試新的標(biāo)的目的；

三是騰訊對(duì)待產(chǎn)品有一種自下而上的環(huán)境和氛圍，內(nèi)部討論問(wèn)題，無(wú)論職位凹凸，必然有人站出來(lái)和老板叫板，大家用理性的邏輯思維來(lái)考慮問(wèn)題，而不是權(quán)威和職務(wù)。

一個(gè)公司可能同時(shí)在做好多件事情，每件事情上平均花的時(shí)間也差不久不多，但是，要想讓每件事情都極其成功，是不大可能的，只要這些事情有一件成功，就足以帶起整個(gè)公司。微信是騰訊這些年成功的那件事情。

Peter是個(gè)非常重視用戶(hù)體驗(yàn)的人，BLUES加了Peter的微信好友，以前在他擔(dān)任大眾點(diǎn)評(píng)總裁的時(shí)候，偶爾會(huì)發(fā)一些用戶(hù)體驗(yàn)的反饋給他，他總是積極的回應(yīng)，反饋的速度，都難以相信這是一個(gè)公司總裁，可以這么快的回復(fù)用戶(hù)反饋。這一點(diǎn)，或許也是騰訊的產(chǎn)品文化吧，用戶(hù)價(jià)值為依歸，最快速的響應(yīng)用戶(hù)的反饋。

這個(gè)在馬化騰身上，也是淋漓盡致，江湖上的很多傳說(shuō)，其實(shí)都是真的，例如阿誰(shuí)廣為流傳的段子是：一天早上來(lái)到公司，發(fā)現(xiàn)Pony（馬化騰）凌晨 4 點(diǎn)半發(fā)的郵件，總裁 10 點(diǎn)回了郵件，副總裁 10 點(diǎn)半回，幾個(gè)總經(jīng)理 12 點(diǎn)回復(fù)了討論結(jié)論，到下午 3 點(diǎn)，技術(shù)方案已經(jīng)有了，晚上 10 點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)出了該項(xiàng)目的詳細(xì)排期，總共用時(shí) 18 個(gè)小時(shí)，“騰訊的產(chǎn)品迭代就是一個(gè)被馬化騰的郵件推著走的過(guò)程。”

文章中的一個(gè)不雅觀點(diǎn)：騰訊文化一方面很包容，另一方面是以正向激勵(lì)來(lái)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。騰訊是很強(qiáng)的集體決策機(jī)制。Pony（馬化騰）的辦理風(fēng)格是：除非他強(qiáng)烈希望干預(yù)的事情，不然他都愿意讓團(tuán)隊(duì)去試，并讓差別團(tuán)隊(duì)去競(jìng)爭(zhēng)。

騰訊內(nèi)部能讓團(tuán)隊(duì)去做各種嘗試，其中很重要的是基于騰訊的經(jīng)營(yíng)理念和文化價(jià)值不雅觀去做事，一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸，倡導(dǎo)正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新。

這些經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值不雅觀，絕對(duì)不是標(biāo)語(yǔ)，而是落實(shí)到企業(yè)辦理者和每一個(gè)員工身上。

一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益損害用戶(hù)價(jià)值；

二是關(guān)注并深刻理解用戶(hù)需求，不停以卓越的產(chǎn)品和辦事滿(mǎn)足用戶(hù)需求；

三是重視與用戶(hù)的情感溝通，尊重用戶(hù)感受，與用戶(hù)共同成長(zhǎng)。

積極的聽(tīng)取用戶(hù)聲音，獲取用戶(hù)反饋，是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)行為要求。早些年的騰訊，在馬化騰的鞭策下，騰訊內(nèi)部形成了一個(gè)“10/100/ 1000 法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必需做 10 個(gè)用戶(hù)調(diào)查，關(guān)注 100 個(gè)用戶(hù)博客，收集反饋 1000 個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。用馬化騰本身的話說(shuō)，“這個(gè)方法看起來(lái)有些笨，但很管用。”

換到現(xiàn)在，產(chǎn)品經(jīng)理估計(jì)可以問(wèn)問(wèn)本身，每個(gè)月有加幾個(gè)用戶(hù)為微信好友，收集過(guò)幾條用戶(hù)反饋，做過(guò)幾個(gè)用戶(hù)訪談，發(fā)現(xiàn)過(guò)幾個(gè)用戶(hù)問(wèn)題。

不會(huì)做產(chǎn)品，那就多聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)聲音，多到用戶(hù)場(chǎng)景去進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，就怕產(chǎn)品經(jīng)理本身埋頭在辦公室畫(huà)原型，然后鞭策開(kāi)發(fā)上線，上線了，有沒(méi)人用不清楚，用起來(lái)是否爽，更是不清楚；然后，又畫(huà)下一版原型，鞭策下一版上線……這樣的產(chǎn)品經(jīng)理是分歧格的。

騰訊內(nèi)部允許多個(gè)團(tuán)隊(duì)去嘗試，哪怕是同一個(gè)標(biāo)的目的的嘗試，大家公平競(jìng)爭(zhēng)，用產(chǎn)品和數(shù)據(jù)說(shuō)話，還不消擔(dān)心項(xiàng)目泄密，重要的一個(gè)原因就是企業(yè)倡導(dǎo)的正直文化。

BLUES于 2009 年到騰訊做數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作，當(dāng)時(shí)有一個(gè)日常工作，就是每天撰寫(xiě)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)，，然后發(fā)送出來(lái)，我都很驚訝，這么核心的產(chǎn)品收入數(shù)據(jù)、產(chǎn)品流量數(shù)據(jù)、用戶(hù)活躍行為數(shù)據(jù)，是發(fā)給當(dāng)時(shí)的整個(gè)部門(mén)，每個(gè)同事都能看的這份數(shù)據(jù)齊全的日?qǐng)?bào)，而不消擔(dān)心數(shù)據(jù)的對(duì)外泄露，這一切的基礎(chǔ)，就是正直。

進(jìn)入騰訊的第一天，新員工必需明確騰訊員工高壓線，這些是不能觸碰的：

故意虛報(bào)假賬；

收受回扣；

泄露公司商業(yè)機(jī)密；

從事與公司有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為；

違法亂紀(jì)行為；

打聽(tīng)或泄露薪資等保密敏感信息的行為。

標(biāo)簽：林芝 九江 東營(yíng) 烏魯木齊 鹽城